APAC RCSC Engineering Specialist at Roche

Roche; Petaling Jaya; On-site; MYR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Roche in Kuala Lumpur sucht eine/n Technical Support Specialist, der/die komplexe Anfragen im Bereich medizinischer Diagnostik bearbeitet und die Implementierung digitaler Tools vorantreibt. Sie arbeiten eng mit regionalen Teams zusammen, analysieren Probleme, simulieren Kundenszenarien und unterstützen die Inbetriebnahme von Diagnosesystemen.

Erwartet werden mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung und gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten technischen Bereich.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im medizinischen Umfeld oder Labortechnik.
• Gute Englischkenntnisse; weitere regionale Sprachen vorteilhaft.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen per Telefon, Schriftverkehr und Fernsupport.
• Durchführung von Labor-Simulationen zur Sicherstellung des Diagnostikbetriebs.
• Unterstützung bei der Einführung digitaler Support-Plattformen und Tools.
• Nutzung KI-gestützter Wissensdatenbanken zur Erstellung von Self-Fix-Materialien.

Skills

Kundenzentrierte Problemlösung

Analytisches Denken

Education

Bachelor- oder Master-Abschluss in Biomedical Engineering / Electrical Engineering / Medical Technology

Job description

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position Join our dynamic Customer Support Center Hub in Kuala Lumpur, where your technical and engineering expertise directly empowers healthcare providers across the Asia-Pacific region. As a Technical Support Specialist, you will act as a primary point of contact for complex customer inquiries, providing first-line technical problem-solving, driving digital tool adoption, and conducting laboratory simulations to ensure seamless diagnostic operations.

In this high-impact role, you will:

Deliver Technical Support: Handle customer inquiries via phone, written communications, and remote service channels to diagnose and resolve complex technical, instrument, and workflow issues.

Drive Quality Governance: Act as a Local Case Handler to identify product quality issues, perform root-cause troubleshooting, andescalate complex cases according to established standards.

Champion Digital Adoption: Onboard and guide laboratory customers in adopting digital support platforms, remote assistance, and self-fix tools to improve turnaround times and operational efficiency.

Simulate Customer Environments: Utilize our specialized onsite support laboratory to recreate customer scenarios, test instrument performance, and validate technical solutions.

Facilitate Knowledge Sharing: Utilize AI-driven knowledge management tools to create self-fix materials, support software/hardware updates, and deliver technical discussions for customers and internal teams.

Collaborate in Agile Networks: Participate in local and regional service projects within the hub, collaborating cross-functionally to improve service delivery and strengthen long-term customer trust.

Who You Are

You are a customer-centric, analytical problem solver who thrives in an intercultural environment. You communicate technical engineering concepts clearly, adapt quickly to new scientific information, and enjoy working collaboratively across diverse teams.

Your Qualifications:

Educational Background: You hold a Bachelor’s or Master’s degree in Biomedical Engineering, Electrical Engineering, Medical Technology, or an equivalent technical qualification.

Professional Experience: You bring at least 3 years of professional experience in medical technology, electrical engineering systems maintenance, or laboratory operations.

Technical & Engineering Aptitude: You possess strong working knowledge of medical analysis systems, robotics, mechanics, fluidics, and basic IT network structures/interfaces.

Language Capabilities: You bring professional fluency in English alongside fluency in at least one regional language cluster (e.g., Mandarin dialects, Thai, or Korean) to support regional customers effectively.

Operational Flexibility: You are available to work within a 24/7 rotating shift pattern, including local public holidays, to accommodate regional country cluster business hours.

At Roche, you’ll thrive in a culture that values different perspectives and creates a place of belonging, where we challenge ourselves to excel and achieve strong results, together.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern. Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.