Virtual Engagement Manager

IQVIA Argentina; Ciudad de México; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Descripción de la vacante

IQVIA busca un(a) Virtual Engagement Manager para liderar equipos virtuales y garantizar la ejecución exitosa de programas de promoción y educación científica. Se trabajará en un entorno híbrido, con foco en métricas, calidad de interacción y cumplimiento normativo.

Será responsable de integrar CRM, analizar campañas y proponer mejoras, colaborando estrechamente con BI, IT y equipos de ventas para maximizar resultados en el sector salud.

Formación

• Licenciatura en Ciencias de la Salud, Administrativas, Negocios o un campo relacionado.
• 2–4 años de experiencia en Promoción y Ventas dentro de modelos presenciales, virtuales e híbridos en la industria farmacéutica.
• Conocimiento y manejo de auditorías de la industria farmacéutica.
• Experiencia en elaboración y análisis de reportes, principalmente en Excel.
• Experiencia en desarrollo de presentaciones ejecutivas, principalmente en PowerPoint.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño (visita médica).
• Manejo indispensable de plataformas CRM.
• Capacidad para interpretar datos de desempeño y métricas para generar recomendaciones.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar equipos de representantes virtuales, eMSLs y equipos telemarketing.
• Planear, asignar y dirigir el trabajo; evaluar el desempeño y guiar el desarrollo profesional de los coordinadores de proyectos.
• Identificar oportunidades de cobertura digital y segmentación.
• Integrar datos de CRM, auditorías de mercado y desempeño de campañas para generar recomendaciones estratégicas.
• Definir modelos de engagement digital para maximizar alcance y calidad de interacciones.
• Asesorar a clientes sobre evolución de canales remotos y digitales.
• Coach y mentor para coordinadores; manejo de incidencias y desarrollo de planes.
• Desarrollo y seguimiento de cronogramas de proyecto y planes de trabajo.
• Mantenimiento del tracker de proyectos y documentación de soporte.
• Seguimiento de reuniones estratégicas y generación de KPI en el programa de visita médica virtual.
• Analizar resultados de ventas mediante reportes para cada zona.
• Trabajar con BI, Capacitación, Médicos, Compliance, IT y proveedores para entregar reportes y entregables de calidad.
• Diseñar e implementar estrategias omnicanal que integren visitas virtuales, correo, chat, webinars y otros puntos de contacto.
• Asegurar reporte de Eventos Adversos conforme a normativa vigente.
• Proyectar una imagen profesional y cumplir código de prácticas de la industria farmacéutica.

Conocimientos

Liderazgo

Promoción y ventas

Excel

PowerPoint

CRM

Análisis de datos

Colaboración

Gestión de equipos

Educación

Licenciatura en Ciencias de la Salud

Herramientas

CRM Systems

Descripción del empleo

Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.

Virtual Engagement Manager

IQVIA continúa fortaleciendo sus capacidades de interacción omnicanal para conectar a los profesionales de la salud con información relevante a través de modelos remotos de alta calidad. El Virtual Engagement Manager, es responsable de liderar equipos virtuales y asegurar la ejecución exitosa de programas de promoción y educación científica, garantizando excelencia operativa, cumplimiento y resultados para nuestros clientes.

Tareas:

• Liderar y supervisar equipos de representantes virtuales, eMSLs y equipos telemarketing.
• Planear, asignar y dirigir el trabajo; evaluar el desempeño y guiar el desarrollo profesional de los coordinadores del proyecto.
• Identificar oportunidades de cobertura digital y segmentación.
• Integrar datos de CRM, auditorías de mercado y desempeño de campañas para generar recomendaciones estratégicas.
• Definir modelos de engagement digital para maximizar el alcance y la calidad de las interacciones.
• Actuar como asesor estratégico para clientes respecto a la evolución de sus canales remotos y digitales.
• Actuar como coach y mentor para los coordinadores del proyecto, recompensar y disciplinar empleados; atender asuntos laborales y resolver problemas.
• Desarrollo y seguimiento de los cronogramas generales de proyecto y planes de trabajo.
• Mantenimiento del tracker de proyectos asignados y de toda la documentación de soporte correspondiente
• Dar seguimiento a las reuniones estratégicas de ciclo.
• Seguimiento y generación de KPI's dentro del programa de visita médica virtual.
• Analizar los resultados de ventas mediante reportes DDD, PBS o similares para cada zona del distrito.
• Trabajar colaborativamente con las áreas de información, y efectividad para la creación de reportes y entregables de calidad que demuestren el valor de los proyectos.
• Diseñar e implementar estrategias omnicanal que integren visitas virtuales, correo electrónico, chat, webinars y otros puntos de contacto digitales para maximizar el alcance y la calidad de la interacción con los profesionales de la salud.
• Asegurar el reporte de cualquier Evento Adverso identificado conforme al proceso y lineamientos vigentes.
• Proyectar una imagen profesional de la empresa y actuar conforme al Código de Prácticas de la Industria Farmacéutica correspondiente.

Requisitos y habilidades

• Licenciatura en Ciencias de la Salud, Administrativas, Negocios o un campo relacionado.
• De 2 a 4 años de experiencia en Promoción y Ventas dentro de modelos presenciales, virtuales e híbridos en la industria farmacéutica.
• Conocimiento y manejo de auditorías de la industria farmacéutica.
• Experiencia en elaboración y análisis de reportes, principalmente en Excel.
• Experiencia en desarrollo de presentaciones ejecutivas, principalmente en PowerPoint.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño (visita médica)
• Manejo indispensable de plataformas CRM
• Capacidad para interpretar datos de desempeño, auditorías de mercado y métricas operativas para generar recomendaciones accionables para clientes y equipos internos.
• Sólidas habilidades de colaboración transversal. Trabajarás diariamente con equipos de BI, Capacitación, Médicos, Compliance, IT y proveedores.
• Modalidad Híbrida. Zona de trabajo: Colonia Nápoles

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