Venta Telefonía/ Tuxpan

MP Marketing Group; Guerrero; Remote; MXN 67,000 - 112,000; Part time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Capacitación integral

Trabajo remoto

Equipo internacional

Oportunidad de crecimiento

Job summary

MP Marketing Group busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse a un equipo que atiende a clientes globales desde casa. Se valoran la vocación de servicio, la capacidad de aprendizaje y la habilidad para comunicarse claramente con usuarios de diferentes niveles técnicos.

La posición es 100% remota y ofrece capacitación integral, apoyo económico mensual y oportunidades de crecimiento en roles de soporte avanzado.

Qualifications

• Habilidades de comunicación verbal y escrita excelentes.
• Capacidad de aprendizaje, paciencia y empatía.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Trabajo en entorno remoto con disciplina y autoorganización.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de Windows, macOS y software de oficina.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar incidencias complejas a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.

Skills

Buena comunicación

Gestión del tiempo

Conocimientos de sistemas operativos

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática o afines

Job description

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto.

Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara.

Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual.

La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.


• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.


• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.


• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.


• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.


• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.


• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.


• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de modo sencillo.


• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.


• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.


• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.


• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.


• Apoyo económico mensual competitivo.


• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.


• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.


• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.


• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.


• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.