Telemarketer

Intedya; Xico; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INTEDYA busca un Telemarketer/Gestor/a de Formación para unirse a su red internacional de oficinas. Integrará la estructura local y reportará al Director/a de Oficina Asociado, alineándose con objetivos de la oficina y de INTEDYA a nivel nacional e internacional.

Entre sus funciones se encuentran la prospección de clientes, la organización de reuniones y la elaboración de propuestas formativas a medida, con seguimiento y negociación de condiciones comerciales.

Formación

• Manejo básico de herramientas informáticas y comunicación.
• Completar PIN TLMK /GN de INTEDYA para el puesto.
• Formación orientada a negocios y ventas.

Responsabilidades

• Prospección de nuevos clientes principalmente por teléfono.
• Organizar y realizar reuniones comerciales (presenciales, virtuales o telefónicas).
• Diseñar, presentar y hacer seguimiento de propuestas formativas a medida.
• Negociar ofertas formativas.
• Registrar y gestionar información de clientes en los sistemas de INTEDYA (INTRANET).
• Responder en menos de 24 horas hábiles a solicitudes de información.

Conocimientos

Extroversión

Comunicación interpersonal

Organización

Aptitud comercial

Orientación a logro

Gestión de clientes

Educación

Formación profesional

Estudios universitarios incompletos

Formación comercial

Herramientas

Office (Word/Excel/PowerPoint)

Outlook

Windows

Descripción del empleo

Descripción de la Oferta

El Telemarketer / Gestor/a de Formación se integra en la estructura organizativa de INTEDYA como parte esencial de su red internacional de oficinas. Este puesto mantiene una relación jerárquica directa con el/la Director/a de Oficina Asociado (DOA), asegurando una alineación estrecha con los objetivos y estrategias específicos de la oficina a la que está asignado/a. Además, existe una dependencia funcional y estratégica indirecta con la Dirección Nacional de Desarrollo de Negocio y la Dirección Internacional de Desarrollo Corporativo de INTEDYA, lo que facilita una integración y coordinación eficaz a nivel nacional e internacional

Funciones

• Prospección en la búsqueda de nuevos clientes: Contactar y entablar conversaciones con potenciales clientes, principalmente a través de la prospección telefónica, para posteriormente presentar nuestras soluciones formativas.
• Gestión y ejecución de reuniones comerciales: Organizar y llevar a cabo reuniones, ya sean presenciales, virtuales o telefónicas, con el fin de proponer de forma clara y efectiva una oferta formativa dentro de las que INTEDYA en cualquiera de sus modalidades
• Elaboración de propuestas educativas a medida: Diseñar, presentar y hacer seguimiento de propuestas formativas adaptadas a las necesidades de cada cliente potencial, asegurando su alineación con los estándares de calidad de INTEDYA.
• Negociación de ofertas formativas: Manejar las negociaciones de las propuestas, basándose en las condiciones comerciales de INTEDYA y utilizando los recursos de negociación proporcionados por la Dirección y la marca, para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
• Registro y gestión de información de clientes: Documentar todas las interacciones con clientes actuales y potenciales en los sistemas de INTEDYA y transmitir eficazmente cualquier información relevante obtenida de los clientes a la organización, para facilitar una respuesta coordinada y adecuada a sus necesidades.
• Gestión de Leads: Respuesta ágil, en menos de 24 horas hábiles, a todas las solicitudes de información sobre nuestros cursos, garantizando una atención inmediata a los requisitos de cliente.

Responsabilidades

• Cumplimiento de objetivos comerciales: Lograr los objetivos comerciales mínimos establecidos fijados en el presente Perfil de Puesto
• Cumplimientode indicadores de actividad y gestión: Seguir los indicadores de actividad y gestión definidos en el Perfil de Puesto y el Plan de Incorporación (PIN), asegurando una actuación alineada con las expectativas y metas de la empresa.
• Actuación conforme al MOGC: Desempeñar todas las actividades comerciales en estricta adherencia al Manual Operativo de Gestión Comercial (MOGC), garantizando la consistencia y calidad en los procesos comerciales.
• Desarrollo profesional continuo: Participar activamente en las acciones formativas ofrecidas por la INTEDYA, con el fin de adquirir y mejorar continuamente las habilidades y conocimientos necesarios sobre la entidad y sus productos.
• Gestión de información: Registrar de manera precisa y oportuna toda la información relacionada con la actividad comercial realizada o planificada en los sistemas informáticos de INTEDYA (INTRANET), para facilitar un seguimiento efectivo y una gestión integral de la relación con los clientes.
• Reporte de incidencias: Informar de manera inmediata cualquier incidente, inconsistencia o situación que pueda impactar negativamente en la calidad o imagen de los servicios de INTEDYA, utilizando los canales establecidos para tal efecto.
• Cumplimiento de políticas y normativas Internas:Cumplir rigurosamente las políticas de actuación, así como las directrices establecidas en los Manuales Operativos, el Manual de Integración (Código de Conducta), Procedimientos, Instrucciones Técnicas y documentos similares relacionados con este perfil.

Formación y Conocimientos

• Competencias en informática y comunicaciones: Es indispensable el manejo avanzado de software ofimático y herramientas de comunicación, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas operativos Windows, programas de correo electrónico como Outlook, y habilidades para navegar y buscar información eficientemente en Internet. Estas competencias son cruciales para la gestión diaria de las tareas, la comunicación efectiva y la presentación profesional de propuestas a clientes.
• Superación del plan de incorporación de INTEDYA (PIN TLMK /GN):debe haber completado satisfactoriamente el Plan de Incorporación Intedya para el puesto (PIN TLMK /GN), que está diseñado para asegurar que todo el personal de nueva incorporación comprenda a fondo la estrategia, los productos, los servicios y los procedimientos operativos de la empresa. Este requisito garantiza que la persona comience su labor con el conocimiento necesario para desempeñarse eficazmente desde el primer día.
• Formación académica: Se requiere que posea una formación profesional, haya cursado estudios universitarios (aunque no los haya finalizado) o disponer formaciones equivalentes.
• Formación comercial: Se requiere que posea una formación que le permita contar con un conjunto de conocimientos, habilidades y competencias enfocadas en el ámbito de los negocios y el comercio. Esto abarca desde entender cómo funciona el mercado, pasando por técnicas de ventas y negociación, hasta estrategias de gestión de relaciones con clientes.

Experiencia

Se requiere que el candidato posea una experiencia introductoria en actividades comerciales, preferentemente en venta telefónica o en roles de atención al cliente. Además, se valora positivamente el conocimiento técnico fundamental de los productos formativos ofrecidos por INTEDYA, especialmente si no dispone de experiencias comerciales.

Soft Skills

• Extroversión en el trato con clientes: Capacidad para interactuar de manera abierta y sociable con los clientes, generando relación de confianza y cordialidad que facilite las negociaciones y la construcción de relaciones comerciales sólidas y duraderas.
• Capacidades para la comunicación interpersonal: Habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, que permitan presentar los productos y servicios de manera clara y concisa, así como entender y responder a las necesidades y expectativas de los clientes.
• Aptitud y actitud comercial: Poseer un instinto comercial natural complementado con una actitud proactiva y orientada hacia la búsqueda y aprovechamiento de oportunidades de negocio, así como la capacidad para enfrentar los desafíos y resistencias típicas del proceso de ventas.
• Orientación a logro: Motivación para alcanzar y superar los objetivos establecidos, mostrando perseverancia y dedicación en el seguimiento de propuestas y el cierre de ventas.
• Posicionamiento y liderazgo frente al cliente: Capacidad para establecerse como un líder y punto de referencia ante el cliente, demostrando conocimiento, confianza en sí mismo y en los productos/servicios ofrecidos, lo que permite influir positivamente en las decisiones de alta dirección.
• Interés por adquirir nuevos conocimientos: Disposición continua para aprender y actualizarse, tanto en lo que respecta a los productos y servicios de la empresa, como en habilidades de venta, negociación y gestión de relaciones con los clientes.
• Organización y disciplina personal: Habilidades para gestionar el tiempo y recursos de manera efectiva, manteniendo un alto nivel de productividad personal y cumpliendo con las tareas y responsabilidades asignadas de manera ordenada y sistemática.