TÉCNICO EN SITIO - NIVEL II

Cummins Inc; Cananea; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un técnico de servicio para diagnóstico y reparación de productos en sitio, trabajando directamente con clientes y especialistas técnicos. Se requiere experiencia en herramientas de diagnóstico, mantenimiento básico y documentación de servicios, con atención a seguridad y calidad.

El rol es 100% on-site, con capacitación continua y interacción directa con clientes para garantizar soluciones efectivas y a tiempo en instalaciones de Cananea, Sonora, México.

Qualifications

• Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores.
• Diploma Técnico.
• Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional).
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Responsibilities

• Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional, garantizando atención inmediata.
• Diagnosticar y completar reparaciones en sitio con herramientas especializadas.
• Guiar mantenimiento preventivo y reparaciones básicas por personal del cliente.
• Elevar problemas no resueltos a técnicos de sitio o supervisores.
• Completar documentación de servicio y hojas de tiempo.
• Completar la capacitación de habilidades y del negocio.
• Mantener herramientas y área de trabajo limpias y funcionales.
• Garantizar cumplimiento de políticas de salud, seguridad y medio ambiente.

Skills

Comunicación efectiva

Enfoque al cliente

Desarrollo de talento

Gestión de complejidad

Autodesarrollo

Salud y seguridad

Diagnóstico de fallas

Uso de herramientas de servicio

Education

Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores

Diploma Técnico

Certificación eléctrica válida (opcional)

Licencia de conductor vigente

Job description

Resumen de trabajo:

Contacto regular con atención al cliente y especialistas técnicos para diagnosticar y completar reparaciones complejas a productos Cummins en un solo sitio del cliente.

Responsabilidades clave:

• Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Prevé y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente
• Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, incluso identificar y preparar las herramientas y partes requeridas
• Orienta en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas completadas por los empleados del cliente
• Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores
• Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio
• Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio
• Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.

Habilidades:

• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.
• Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
• Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
• Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.
• Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones:

• Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores
• Diploma Técnico
• Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional)
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia:

• Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico
• Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de generación de energía o motorizados
• Experiencia en alta/baja tensión (opcional)
• Experiencia en servicio al cliente

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Technician

ReqID

Relocation Package

Yes

100% On-Site

No