On Site Service Technician - Level II

Cummins Inc; Cananea; On-site; MXN 268,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Licencia de chofer vigente

Job summary

Cummins Inc. busca un Técnico de Servicio en campo para diagnóstico y reparación de menor complejidad en motores diésel en sitio del cliente. Se espera manejo de procedimientos de seguridad y reporte de servicio, con capacidad para trabajar en equipo y coordinar con supervisores.

El candidato ideal tendrá formación técnica, experiencia básica en diagnóstico y herramientas de servicio, y licencia vigente. Se ofrece posición 100% en sitio con posibilidad de desarrollo profesional.

Qualifications

• Técnico con formación técnica en mecánica/electromecánica.
• Experiencia básica en diagnóstico y reparación de motores diésel.
• Capacidad de interpretar diagramas y reportes técnicos.
• Conocimiento de normas de seguridad aplicables en sitio.

Responsibilities

• Realizar mantenimiento preventivo y reparaciones menores en motores diésel.
• Diagnosticar fallas y coordinar con técnicos superiores cuando sea necesario.
• Mantener herramientas, áreas de trabajo y documentación de servicio.
• Cumplir procedimientos de seguridad, calidad y envíos de reportes.
• Interaccionar profesionalmente con el cliente y registrar resultados.

Skills

Comunicación efectiva

Seguridad y salud

Trabajo en equipo

Capacidad de diagnóstico

Atención al cliente

Gestión de documentación

Education

Diplomado técnico relacionado con mecánica/electromecánica

Apprentice Certified Power Generation o Engine Technician

Permiso de conducir vigente

Tools

Office

QSOL básico

Job description

Job Summary

Technical specialist and regular customer support contact to diagnose and complete less complex repairs to Cummins products at a single customer's site.

Key Responsibilities

Engages customers in a courteous and professional manner. Anticipates and ensures prompt and efficient attention to customer needs. Applies the use of specialized tools and follows documented procedures and policies to diagnose and complete less complex repairs, including identifying and preparing required parts and tools. Coaches on preventative maintenance activities and basic repairs completed by customer employees. Escalates unresolved issues to more experienced On Site Technicians and/or Supervisor. Completes required documentation, such as service worksheets, timesheets, warranty claims, quality documents via handwritten forms or business system input screens. Completes training in line with skill and business requirements. Maintains work area and tools for cleanliness and proper operation. Ensure adherence to all relevant Health Safety & Environmental policies, procedures and legislation and reports any issues / incidents to site management and to their supervisor.

DESCRIPCIÓN GENÉRICA

Es responsable de llevar a cabo el mantenimiento de los equipos en general del sitio en servicio.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

• Es responsable de cumplir con los procedimientos de seguridad previos a la realización del trabajo, tales como: JSA, AST y otros los requeridos por la empresa, el cliente y la normatividad mexicana en materia de seguridad y medio ambiente.
• Es responsable de realizar reparaciones de mantenimiento preventivo y reparaciones menores a los distintos motores diésel.
• Es responsable de llevar a cabo inspecciones periódicas de los desperfectos mecánicos de unidades tipo diésel para su posterior reparación ya sea en nuestro taller o en las instalaciones del cliente.
• Es responsable de realizar inspecciones o reparaciones mecánicas menores de los motores diésel.
• Es responsable de solicitar al almacén, las refacciones y equipo necesarios que su jefe inmediato/técnico líder le indique para la realización de sus funciones.
• Es responsable de conservar en buen estado las herramientas y equipo de trabajo.
• Es responsable de mantener limpia y ordenada su área de trabajo.
• Es responsable de informar los trabajos realizados y los que queden pendientes a su jefe inmediato, por medio del reporte de servicio y verbalmente.
• Debe de ser capaz de realizar reportes técnicos de fallas especificas que ayuden a continuar los demás procesos que se requieran (Garantías, TSR's, Temas de calidad en el producto y/o servicio).
• Es responsable de conducirse de manera cortez y profesional con el cliente y con cualquier otra persona relacionada con el negocio de la empresa.
• Es responsable de seguir los procedimientos y políticas documentados para la realización de su trabajo, incluyendo la preparación de las herramientas y partes requeridas.
• Es responsable de atender la capacitación proporcionada por la empresa.
• Es responsable de orientar en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas al Técnico nivel 1.
• Es responsable de elevar problemas no resueltos a técnicos más experimentados y/o supervisores.
• Es responsable de participar en los programas de ayuda comunitaria que le determine la empresa.
• Es responsable de mantener relaciones productivas con el cliente.
• Es responsable de realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en tiempo y forma, de acuerdo a los programas y cronogramas de trabajo establecidos (TSR).

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

• Debe manejar QSOL básico si es el empleado de promoción interna.
• Debe saber interpretar y dar seguimiento a arboles de falla y diagramas eléctricos de Cummins.
• Debe tener la capacidad de realizar diagnósticos básicos utilizando las herramientas de Cummins para tal efecto.
• Capacidad de trabajar en forma segura e identificar los riesgos de seguridad incluyendo la finalización de cualquier capacitación de seguridad requerida.
• Conocimientos básicos de sistemas computacionales (office).
• Capacidad de comunicarse claramente de forma oral y escrita.
• Conocimientos de estándares de calidad si es el empleado de promoción interna.
• Capacidad para desarrollar relaciones laborales eficaces y trabajo en equipo.
• Capacidad para utilizar principios matemáticos generales.
• Escolaridad: Preparación técnica relacionada con mecánica, electromecánica o afín.
• Experiencia previa: Preferentemente en el puesto.
• Preferentemente contar con licencia de chofer vigente.

Competencies

• Communicates effectively - Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
• Customer focus - Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.
• Develops talent - Developing people to meet both their career goals and the organization's goals.
• Manages complexity - Making sense of complex, high quantity, and sometimes contradictory information to effectively solve problems.
• Self-development - Actively seeking new ways to grow and be challenged using both formal and informal development channels.
• Health and Safety Fundamentals - Champions and models proactive health and safety behaviors by identifying, reporting and participating in actions to improve health and safety in order to build an interdependent culture and contribute to an injury-free workplace.
• Diagnostics Application - Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.
• Electronic Service Tool Application - Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.
• Engine Systems Interactions - Interprets and analyzes the interactions of internal and external electrical and mechanical systems (exhaust, heating, cooling, fuel systems, driveline, aftertreatment, controls, sensors, etc.) by applying tools, service publications (Cummins, Original Equipment Manufacturer) and taking measurements to efficiently and correctly diagnose and repair.
• Product Repair and Maintenance - Repairs and maintains mechanical/electrical products following guidelines, using required tools within standard repair time to ensure a quality repair; disassembles and assembles engines or power generators following guidelines, using required tools to ensure a clean and organized environment; inspects and replaces parts and components following re-use guidelines to minimize customers cost of ownership; performs progressive damage check following guidelines to restore to pre-failure condition.
• Service Documentation - Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.
• Technical Escalation - Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.
• Values differences - Recognizing the value that different perspectives and cultures bring to an organization.

Education, Licenses, Certifications

• Apprentice Certified Power Generation or Engine Technician (Preferred)
• Vocational diploma from relevant technical institution
• Current relevant electrical certification (optional)
• Locally valid driving permit
• This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

Experience

• Basic level field service work experience
• Intermediate level knowledge of and/or experience with power generation or engine products
• High Voltage/ Low Voltage experience (optional)
• Customer service experience

Job Service

Job Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Technician

Relocation Package

Yes

100% On-Site

No