Técnico de reparaciones

Kone México; Cancún; Híbrido; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KONE México recherche un technicien/agent de relation client pour assurer la satisfaction des clients lors des interventions sur site à Cancún. Vous veillerez à la sécurité des équipements et à la qualité des services fournis, tout en coordonnant les visites et les rapports.

Vous documenterez les travaux effectués et contribuerez au réapprovisionnement des pièces, avec un focus sur l’amélioration continue et la satisfaction client.

Formación

• Expérience en gestion de la relation client sur site.
• Capacité à communiquer clairement et régulièrement sur les interventions.
• Connaissance des procédures de sécurité et de travail sur sites.

Responsabilidades

• Gérer la relation client et assurer la satisfaction sur les interventions.
• Rédiger des rapports détaillés des travaux et garantir l’exactitude des données.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement des équipements sur site.
• Planifier les visites d’entretien en coordination avec le responsable.
• Rendre compte des opportunités de vente et suivre les stocks de proximité.

Conocimientos

Relation client

Service sur site

Sécurité au travail

Planification

Rapports d interventions

Gestion des stocks

Descripción del empleo

Gestion de la relation client

• Veille à optimiser la satisfaction client en soignant la qualité des services et en instaurant une communication régulière, proactive et claire sur le terrain (ETA d'intervention, travaux effectués, etc.).
• Consigne les travaux effectués (sur les équipements) dans des rapports détaillés, selon les délais prescrits, afin de garantir l'exactitude des données de e-Optimum et des notifications client.
• Veille à l'excellence de la relation entre l'entreprise et ses clients, contacts et utilisateurs en s'assurant d'incarner les valeurs de KONE.
• S'assure de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements.
• Gère l'environnement d'intervention lors des opérations d'entretien.
• Identifie les risques associés aux sites d'intervention et les signale à son superviseur.
• Prend immédiatement les mesures qui s'imposent sur le terrain en cas d'identification d'un risque majeur et applique la procédure de remontée des informations.
• Identifie les services de réparation « non planifiés » nécessaires selon le type d'équipement, contacte l'intermédiaire sur le terrain pour obtenir son accord si les services ne sont pas inclus dans le contrat et procède aux réparations convenues.

Gestion des services

• Veille à la sécurité des utilisateurs et des sites d'intervention.
• Veille à la sécurité de l'environnement de travail.
• Veille à la sécurité des méthodes de travail et à la bonne exécution des interventions, selon les instructions d'entretien et les consignes de sécurité établies.
• Veille au bon déroulement des visites d'entretien (entretiens planifiés, interventions et services de réparation) et à ce qu'elles soient effectuées selon le calendrier et dans les délais fixés (interventions), conformément aux normes de qualité et aux procédures applicables.
• Planifie son travail en collaboration avec le responsable du service.
• Rend compte des opportunités de vente à son supérieur.
• Établit, dans les délais fixés, des rapports précis sur les travaux effectués, conformément à la procédure applicable.
• Communique les feuilles de temps relatives aux interventions.
• Gère les stocks de proximité (entrées, transferts, inventaires, etc.) et le réapprovisionnement des pièces, en collaboration avec son supérieur.
• Veille au bon entretien des équipements et véhicules d'intervention.
• Contribue à l'amélioration continue des produits, des méthodes et de la sécurité en partageant toute observation utile avec le service PCM et son supérieur.

Encadrement/gestion du personnel

• Communique régulièrement à son supérieur toute information utile.
• Maîtrise tous les aspects des ascenseurs et des technologies associées et participe aux formations dispensées.
• Peut être amené à former/coacher des personnes sur demande de son supérieur.

Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L’engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d’informations et d’idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s’appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels. En savoir plus sur https://kone.com/global/en/careers.html

Chez KONE, notre mission est de façonner l’avenir des villes. En tant que leader mondial dans le secteur des ascenseurs et escaliers mécaniques, nous transportons deux milliards de personnes chaque jour, en rendant leurs trajets sûrs, pratiques et fiables grâce à un People Flow intelligent et durable. En 2025, KONE a réalisé un chiffre d’affaires de 11,2 milliards d’euros et comptait plus de 60 000 employés dans près de 70 pays en fin d’année. Les actions de classe B de KONE sont cotées au Nasdaq Helsinki en Finlande.