Técnico de Calidad de Quejas

Demant Operations, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 167.400 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Demant Operations, S.A. de C.V. busca un Técnico de Calidad en Tijuana, Baja California. Esta posición es fundamental para ejecutar actividades operativas y de análisis dentro del sistema de gestión de calidad, enfocado en la mejora continua y el cumplimiento regulatorio.

El candidato ideal deberá tener al menos un año de experiencia en procesos de manufactura y estar alineado con las normas de calidad y manejo de quejas de producto. Se valorará el trabajo en equipo y la capacidad de análisis.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en procesos de manufactura o en productos similares.
• Experiencia en manejo de quejas y calidad de producto o procesos es altamente deseable.

Responsabilidades

• Ejecutar investigaciones iniciales de quejas bajo lineamientos definidos.
• Recopilar, organizar y documentar información relevante.
• Analizar datos de quejas y fallas para identificar patrones.
• Capacitar a inspectores en cambios relevantes de calidad.

Conocimientos

Manejo de quejas

Análisis de datos

Documentación

Capacitación

Educación

Licenciatura y/o Ingeniería

Descripción del empleo

El Técnico de Calidad es responsable de ejecutar actividades operativas, analíticas y de soporte dentro del sistema de gestión de calidad, con un enfoque en la gestión de quejas, análisis de datos y prevención de fallas. El puesto trabaja en conjunto con el Complaint Specialist, contribuyendo a la investigación de fallas, generación de datos y ejecución de acciones que permitan reducir riesgos de calidad, mejorar el desempeño del producto y asegurar el cumplimiento regulatorio.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

• Ejecutar investigaciones iniciales de quejas bajo lineamientos definidos por el Complaint Specialist.
• Recopilar, organizar y documentar información relevante (producto, proceso, historial, condiciones).
• Dar seguimiento a actividades asignadas dentro del proceso de investigación.
• Asegurar la calidad y completitud de la documentación de quejas.
• Capacitar a inspectores y personal operativo en cambios relevantes de calidad resultado de investigación de quejas de cliente.
• Analizar datos de quejas, remakes y fallas para identificar patrones básicos y tendencias.
• Preparar reportes y dashboards para el Complaint Specialist y equipo de calidad.
• Mantener bases de datos actualizadas y confiables
• Ejecutar y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas asignadas.
• Validar implementación en piso productivo.
• Documentar evidencia de ejecución.
• Apoyar en la identificación de riesgos en proceso mediante observación y auditorías.
• Ejecutar auditorías de proceso para verificar cumplimiento de instrucciones.
• Detectar desviaciones y reportarlas oportunamente.
• Proveer datos y análisis para evaluaciones de riesgo y mejoras de diseño/proceso.
• Participar en actividades de validación (pruebas, recolección de datos, DOE operativos).
• Documentar resultados de pruebas y cambios.
• Apoyar en la creación de ayudas visuales e instrucciones.
• Capacitar a inspectores en cambios operativos definidos por Ingeniería/Quality.

REQUISITOS

• Licenciatura y/o Ingeniería
• Experiencia mínimo de 1 año en procesos de manufactura o en productos similares (idealmente dispositivos médicos o productos electromecánicos).
• Experiencia en manejo de quejas, calidad de producto o procesos es altamente deseable.