Technical Customer Success Manager - LATAM (OT/Cyber)

T-mapp Jobs; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnología en Ciudad de México busca un Technical Customer Success Manager. Este puesto implica ser el contacto técnico principal para clientes en LATAM, con responsabilidades en gestión de relaciones, soporte técnico y aseguramiento de adopción de productos. Se requiere al menos 4 años de experiencia en un rol técnico y un excelente dominio del inglés. El trabajo es presencial y se requiere transporte propio.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en gestión de éxito del cliente en un rol técnico.
• Experiencia en ciberseguridad y gestión de clientes empresariales.
• Habilidades de liderazgo en un entorno regional preferentemente LATAM.
• Dominio del inglés hablado y escrito (nivel avanzado B2-C1).

Responsabilidades

• Construir relaciones sólidas con clientes y ser el enlace técnico principal.
• Asegurar una implementación fluida y entrenar a los clientes.
• Resolver consultas técnicas complejas con los equipos internos.
• Monitorear el estado de las cuentas y prevenir problemas.
• Asegurar renovaciones y generar crecimiento en las cuentas.
• Proporcionar retroalimentación para mejoras continuas.
• Colaborar con los clientes en la definición de métricas y objetivos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Liderazgo

Conocimiento en ciberseguridad

Descripción del empleo

Una empresa del sector tecnología en Ciudad de México busca un Technical Customer Success Manager. Este puesto implica ser el contacto técnico principal para clientes en LATAM, con responsabilidades en gestión de relaciones, soporte técnico y aseguramiento de adopción de productos. Se requiere al menos 4 años de experiencia en un rol técnico y un excelente dominio del inglés. El trabajo es presencial y se requiere transporte propio.