Support Engineer II

Xepelin; México; Remote; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones 15 días

Balance days 10 días anuales

Beneficios Flexibles

Capacitación Udemy/Google Cloud Skill

Kit de Bienvenida

Cobertura de salud

Post Natal

Matrimonio plus

Job summary

Xepelin está buscando un profesional de IT para brindar soporte técnico presencial y remoto en CDMX. El rol cubre gestión de redes LAN/WLAN, seguridad de perímetro y procesos de onboarding y offboarding, asegurando la continuidad operativa.

Se requiere dominio de macOS y Windows, y experiencia con MDM/Identity Providers (Jumpcloud/Okta/Google Workspace). Se valora scripting y capacidad de lectura de documentación en inglés técnico.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico en entornos corporativos.
• Gestión de redes y configuración de APs, cobertura LAN/WLAN.
• Seguridad y cumplimiento: políticas de acceso, VPNs y filtrado básico.

Responsibilities

• Soporte Multi-site: atención presencial y remota en CDMX.
• Gestión de redes: monitoreo y configuración de LAN/WLAN y APs para cobertura total.
• Seguridad y Cumplimiento: colaborar con Ciberseguridad y gestionar Fortinet y políticas de acceso.
• Onboarding/Offboarding: procesos y entrega de equipo e identidades.
• Mantenimiento de impresoras, videoconferencia y telefonía IP.
• Gestión de activos y garantía con proveedores locales.
• Gestión de identidades con Jumpcloud/Okta/Google Workspace.
• Monitoreo: interpretar métricas con PRTG y logs.
• Gestión de tickets con Jira; documentalidad.

Skills

Soporte técnico

Redes Fortinet

Onboarding/Offboarding

macOS/Windows

MDM & Identity Providers

Scripting (Python/Bash)

Inglés técnico

Jira

PRTG

Google Workspace

Jumpcloud/Okta

Tools

Fortinet FortiGate

APs configuration

Jira

PRTG

Jumpcloud

Okta

Google Workspace

Job description

Nuestros principios ¿Cómo operan?

Xepelin está transformando las finanzas empresariales en Latinoamérica con una suite de productos que automatizan la gestión financiera y facilitan el acceso a liquidez. Con el objetivo de convertirse en el CFO digital de todo negocio, ha desarrollado tecnología financiera que impacta en todo el ecosistema empresarial. Gracias a la data obtenida por la interacción de +1M de empresas dentro de su network, se construye un sistema de inteligencia de negocios que da visibilidad de indicadores financieros y evaluaciones de riesgo de la red con la que se colabora, ayudando a que la toma de decisiones sea más rápida y segura.

Ponemos a nuestros clientes en el centro

Actuamos como dueños

Lideramos con el ejemplo

Nos desafiamos para ganar

Tomamos riesgos con inteligencia

Usamos el poder de la tecnología

En Xepelin estamos buscando personas creativas y visionarias que piensen fuera de la caja para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona resolver desafíos interesantes de alto impacto y quieres ser parte de un entorno dinámico que está transformando la industria financiera, ¡Esta oportunidad es para ti!

Si te motiva el desafío de construir soluciones innovadoras en un entorno de rápido cambio, queremos conocerte.

Únete a nosotros, ¡crezcamos juntos!

Principales responsabilidades

• Soporte Multi-site: Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores en nuestras oficinas de Ciudad de México, asegurando la continuidad operativa.
• Gestión de Redes: Monitorear y administrar activamente la red local (LAN/WLAN), incluyendo la configuración y optimización de Access Points (APs) para garantizar cobertura total.
• Seguridad Perimetral: Administrar y supervisar el desempeño del Firewall (Fortinet), gestionando políticas de acceso, VPNs y filtrado de contenido básico. Además de los controles de acceso físico a la oficina.
• Ciclo de Vida del Colaborador: Ejecutar procesos de Onboarding y Offboarding, asegurando la entrega de equipo de cómputo y la gestión de accesos/identidades.
• Infraestructura de Oficina: Mantener en óptimas condiciones impresoras, sistemas de videoconferencia y telefonía IP.
• Seguridad y Cumplimiento: Colaborar con el equipo de Ciberseguridad para garantizar que todos los endpoints cumplan con los estándares de la compañía.
• Gestión de Activos: Controlar el inventario físico de hardware en MX y coordinar garantías o servicios con proveedores locales.
• Networking Pro: Conocimiento en administración de redes, específicamente en el ecosistema Fortinet (FortiGate) y configuración de Access Points (Excluyente).
• Soporte de Sistemas: Dominio de macOS (prioritario) y Windows.
• Gestión de Identidades: Experiencia previa con herramientas MDM e Identity Providers (ej. Jumpcloud, Okta o Google Workspace).
• Monitoreo y Alertas: Capacidad para interpretar métricas de red y sistemas en herramientas como PRTG, logging y más.
• Stack de Productividad: Manejo fluido de gestión de tickets (Jira), comunicación y documentación.
• Soft Skills: Gran actitud de servicio, proactividad y excelente comunicación.
• Experiencia en Scripting para automatizar tareas repetitivas.
• Conocimiento de programación (Python/Bash).
• Inglés técnico (capacidad para leer documentación y levantar tickets con soporte global).

Nuestros Beneficios:

Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.

Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.

Beneficios Flexibles: Puntos flexibles en tu moneda local al mes para gastar en lo que quieras.

Plataformas de capacitación: Convenios con las mejores plataformas, como Udemy y Google Cloud Skill Boost.

Kit de Bienvenida: todo lo que necesitas para comenzar tu viaje en Xepelin

Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos según el país donde te encuentres.

Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. ¡Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos!

Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.