Supervisor de Zona

Provident México; San Andrés Cholula; On-site; MXN 360,000 - 520,000; Full time

Job summary

Provident México busca un/a Gerente de Cobranza para liderar equipos, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de recuperación en nuestras operaciones en Puebla y alrededores.

El/la profesional ideal contará con experiencia en manejo de indicadores, auditoría de procesos y supervisión de presupuestos, además de habilidades en negociación y comunicación para mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Qualifications

• Mínimo 3 años en puestos similares, manejo de personal.
• Manejo de indicadores de operación de cobranza como visitas a clientes, promesas de pago, cumplimiento de promesas.
• Manejo de presupuestos.

Responsibilities

• Supervisar y asesorar a los ejecutivos de cobranza sobre las mejores prácticas y estrategias para alcanzar el objetivo mensual establecido.
• Monitorear semanalmente el presupuesto asignado en recuperación y en gastos operativos para mantener controlados los mismos.
• Detectar desvíos del proceso de cobranza a través de auditoría para salvaguardar el patrimonio de la compañía.
• Administrar los recursos materiales y tecnológicos que el equipo tenga asignados para cumplir con las políticas de la Compañía.
• Desarrollar y establecer estrategias de segmentación en campo con los ejecutivos de cobranza para visitas domiciliarias y acciones de pago y subsecuentes para obtener la recuperación esperada.
• Monitorear la existencia de vacantes en las sucursales y participar con RRHH en la selección para asegurar cobertura oportuna.
• Supervisar el manejo de documentos oficiales (recibos de pago, cartas finiquito, cartera) para asegurar el cumplimiento del proceso de cobranza.
• Monitorear y evaluar los indicadores clave de los reportes generados en el área para oportuna toma de decisiones.
• Ejecutar la estrategia de cobranza en clientes reportados al buró de crédito y las estrategias de recuperación por segmentos y bases futuras.

Skills

Tolerancia a la frustración

Análisis de datos

Integridad

Organización

Trabajo bajo presión

Actitud de servicio

Comunicación

Negociación

Trabajo en equipo

Orientado a resultados

Tools

Excel avanzado

Manejo de Reportes

Job description

Responsabilidades Clave :

• 1. Supervisar y asesorar a los ejecutivos de cobranza en cuanto a las mejores prácticas y estrategias de recuperación, con la finalidad de llevarlos a alcanzar el objetivo mensual establecido.
• 2. Monitorear de manera semanal el presupuesto asignado tanto en la recuperación como en todos los gastos operativos a fin mantener un adecuado control de los mismos.
• 3. Detectar posibles desvíos del proceso de cobranza a través de actividades de auditoría, para salvaguardar el patrimonio de la compañía.
• 4. Administrar los recursos materiales y tecnológicos que tanto él como su equipo tengan asignados a fin de cumplir con lo establecido en las políticas de la Compañía.

Contribución con la Excelencia Operacional

• 1. Desarrollar y establecer estrategias de segmentación en el campo con los ejecutivos de cobranza con el fin de apoyarlos en cuanto a visitas domiciliarias y el establecimiento de pago y acciones subsecuentes para poder obtener la recuperación esperada.
• 2. Monitorear la existencia de vacantes en las sucursales bajo su cargo, participando con Recursos Humanos en el proceso de selección para asegurar la oportuna cobertura de las mismas.
• 3. Supervisar el manejo de los documentos oficiales, como recibos de pago, cartas finiquito, cartera de clientes asignados y en general toda documentación oficial de la compañía para asegurar el correcto cumplimiento del proceso de cobranza.
• 1. Monitorear y evaluar los indicadores clave de los reportes generados en el área, para la oportuna toma de decisiones.
• 2. Ejecutar con eficacia la estrategia de cobranza en clientes reportados al buró de Círculo de Crédito así como las estrategias de recuperación por segmentos y las futuras bases reportadas.

Contribución con Clientes

• 1. Supervisar que los ejecutivos de cobranza proporcionen a los clientes una asesoría integral sobre la situación de su crédito y alternativas de pago, a fin de proporcionar un alto nivel de calidad en el servicio.
• 2. Mantener una comunicación directa con el area de Operaciones con el fin de estar alineados a las estrategias del negocio y trabajar con base en objetivos en común.
• 3. Consolidar con los clientes una relación efectiva aplicando los valores de la compañía: Respeto, Transparencia y Responsabilidad con el objeto de proporcionar un trato justo a los mismos a través de un lenguaje y conductas apropiadas.

Habilidades:

• Tolerancia a la frustración.
• Alta capacidad de análisis.
• Integridad no negociable.
• Organizado.
• Trabajo bajo presión.
• Actitud de servicio.
• Comunicación (Facilidad de palabra).
• Negociación.
• Trabajo en equipo.
• Orientado a resultados.

Conocimientos:

• Excel avanzado.
• Manejo de Reportes.

Leer fonéticamente

Experiencia:

• Mínimo 3 años en puestos similares, manejo de personal.
• Manejo de indicadores de operación de cobranza como visitas a clientes, promesas de pago, cumplimiento de promesas.
• Manejo de presupuestos.

Otros:

• Disponibilidad de horario.
• Disponibilidad para viajar.