Supervisor de Servicio al Pasajero / Passenger Services Supervisor

Swissport International; Cancún; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base competitivo

Prestaciones de Ley

Capacitación continua

Beneficios adicionales

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Swissport International busca un/a Supervisor/a para velar por la correcta asistencia a pasajeros y supervisar el personal durante embarques y desembarques.

Se requiere Licenciatura en Turismo o afín y al menos 1 año de experiencia en servicio al pasajero o atención al cliente. Se valorará inglés intermedio–avanzado y flexibilidad horaria; se ofrece salario competitivo y desarrollo profesional.

Formación

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como agente de servicio al pasajero o atención al cliente.
• Manejo de inglés a nivel Intermedio–Avanzado.
• Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y actitud de servicio.

Responsabilidades

• Revisar la planeación y programación de vuelos diariamente.
• Brindar asignaciones a los agentes de tráfico.
• Realizar briefing al personal.
• Verificar que el personal prepare su papelería y equipo.
• Asegurar apertura de mostradores a la hora solicitada por el cliente.
• Coordinarse con lineas aéreas o tour operadores sobre documentación y abordaje.
• Mantener comunicación constante durante check-in, abordaje y desembarque.
• Retroalimentar desempeño del personal.
• Entregar reportes de incidencias al coordinador de servicios al pasajero.
• Asistir en la elaboración de horarios.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos de línea aérea y seguridad.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajar bajo presión

Servicio al cliente

Educación

Licenciatura en Turismo

Descripción del empleo

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Objetivo del puesto

Supervisar los procedimientos establecidos y asegurar la correcta asistencia de todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Sus actividades:

• Revisar planeación y programación de vuelos diariamente.
• Brindar asignaciones a los agentes de tráfico.
• Realizar briefing a personal.
• Verificar que el personal realiza la preparación de su papelería y equipo.
• Verificar que los mostradores se abren a la hora solicitada por el cliente.
• Coordinarse con el representante de la línea aérea o tour operador con respecto al procedimiento a seguir para la documentación y abordaje de pasajeros.
• Mantener comunicación constante, ya sea directa o vía radio con su personal durante los momentos críticos del proceso (check in, abbordaje, desembarque, cierre de vuelo).
• Retroalimentar el desempeño del personal.
• Entregar al coordinador de servicios al pasajero un reporte general de incidencias del personal.
• Asistir en la elaboración de los horarios.
• Asegurar que los procedimientos de línea aérea y de seguridad en general son observados y aplicados.

Su perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Tener experiencia de 1 año como agente de servicio al pasajero o atención a clientes.
• Contar con manejo de inglés a nivel Intermedio – Avanzado.
• Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en www.careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport.