Agente de Servicio al Pasajero

Swissport; Victoria de Durango; Presencial; MXN 180.000 - 250.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Capacitación constante

Oportunidad de desarrollo

Descripción de la vacante

Swissport, líder mundial en servicios de aviación, busca personal para brindar asistencia a pasajeros y apoyar embarques, abordajes y desembarques. El rol implica atención al cliente, revisar documentación y coordinar procesos en mostradores y áreas de check-in.

Se requiere licenciatura en Turismo, al menos 2 años de experiencia en servicio al pasajero, inglés intermedio–avanzado y disponibilidad de horario. Ofrecemos salario competitivo, prestaciones de ley y capacitación constante.

Formación

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Nivel de inglés Intermedio–Avanzado.
• Disponibilidad de horario.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo bajo presión.

Responsabilidades

• Asistencia y apoyo a los pasajeros durante embarque, abordaje y desembarque.
• Gestión de check-in, asignación de asientos y emisión de pases.
• Apertura y manejo de mostradores, control de papelería y vouchers.
• Coordinación de traslado de equipo y papelería.
• Ofrecer información y asistencia para pasajeros con necesidades especiales.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo bajo presión

Atención al cliente

Español fluido

Educación

Licenciatura en Turismo

Descripción del empleo

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Sus Actividades

Asistencia y apariencia

• Presentarse puntualmente a sus asignaciones
• Solicitar asignaciones al supervisor
• Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería

Revisión de papelería e información referente al vuelo

• Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea.
• Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.

Apertura de mostradores

• Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.
• Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in.
• Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in.
• Cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.

Check-In

• Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
• Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.
• Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.
• Emitir el pase de abordar y la bag tag.
• Realizar todo el proceso de check-in eficazmente.

Ticketing

• Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.
• Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.

Desembarque

• Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera.
• Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk.
• Anunciar el término de desembarque vía radio.

Abordaje

• Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje.
• Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen.
• Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen.
• Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.

Cierre de vuelo

• Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente.
• Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora.
• Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden.
• Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.

Asistencia a pasajeros con necesidades especiales

Su perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia e de servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Tener disponibilidad de horario.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport.

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