Supervisor de recepcion- NH Queretaro

Minor Hotels; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar

Reconocimiento de empleados

Descuentos en hoteles

Iniciativas de voluntariado

Job summary

NH Queretaro, parte de NH Hotels & Resorts, busca un Supervisor de recepción para apoyar al Front Office Manager y supervisar el personal de recepción. El candidato ideal combina servicio de calidad, gestión de huéspedes y una visión orientada a resultados para mejorar la experiencia del huésped y el rendimiento del departamento.

Se requiere 2–3 años de experiencia en Front Office, dominio del inglés y conocimiento de MS Office/TMS.

Qualifications

• Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento práctico de programas informáticos y sistemas de recepción.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad.
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando superar sus expectativas.
• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario.
• Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos.
• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.
• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO.
• Asegurarse de que los miembros del equipo tienen conocimiento actualizado de productos, servicios, precios y políticas del hotel, y reciben formación continua.

Skills

Inglés alto

Tools

Microsoft Office

TMS

Sistemas de recepción

Job description

Supervisor de recepcion- NH Queretaro

Departamento: Front Office

Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales.Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano.Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

¿Cuál será tu misión?

Como Assistant Front Office Manager, apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

¿Qué tendrás que hacer?

• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad.


• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas.


• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario.


• Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos.


• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.


• Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas.


• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel.


• Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.


• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.


• Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.


• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.


• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.


• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.


• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.


• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.


• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.