Supervisor de Operaciones - Call Center

Skala; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora en recursos humanos busca un/a Supervisor/a de Operaciones para un contact center en expansión en Ciudad de México. El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia liderando equipos en un entorno dinámico y se enfoca en los resultados y la satisfacción del cliente. Se ofrece un ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Crecimiento profesional

Ambiente laboral colaborativo

Beneficios competitivos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo en un Contact Center.
• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar métricas clave.
• Monitorear operaciones en tiempo real y tomar acciones correctivas.
• Brindar retroalimentación y coaching individualizado.
• Gestionar situaciones complejas o escalaciones de clientes.
• Colaborar con el área de Calidad.
• Elaborar reportes de desempeño.
• Fomentar un entorno laboral positivo.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Orientación al cliente

Herramientas

Sistemas de gestión de contact center

Descripción del empleo

Overview

Supervisor/a de Operaciones – Call Center

En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Tu propósito

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

• Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
• Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
• Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
• Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
• Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
• Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
• Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
• Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo en un Contact Center.
• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
• Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.

Lo que ofrece esta oportunidad

• Formar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua.
• Crecimiento profesional y aprendizaje constante.
• Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
• Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.