Supervisor de Mantenimiento de Fibra - Supervisor Ultima Milla

Hemac Teleinformatica; Región Centro; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

HEMAC requiere un Supervisor de Mantenimiento de Fibra Óptica - Ultima Milla para liderar la atención de mantenimientos correctivos e incidencias en la red de fibra en la ZMG, asegurando continuidad del servicio y el cumplimiento de estándares técnicos.

El rol supervisa cuadrillas, coordina tickets y gestiona recursos, con foco en seguridad, calidad y documentación de procesos. Se valorará experiencia en campo y manejo de herramientas de reporte.

Qualifications

• Educación superior requerida (Licenciatura)
• Al menos 3 años de experiencia en supervisión de redes de fibra óptica en campo
• Conocimientos de fibra óptica, pruebas y diagnóstico de fallas
• Excel, GIS y plataformas de ticketing para reporte y control de obras

Responsibilities

• Coordinación de actividades correctivas: priorizar tickets, asignar cuadrillas, verificar ciclo completo de diagnóstico, reparación y verificación.
• Supervisión técnica en campo: acompañar personal, intervenir en zonas críticas y asegurar calidad de trabajo.
• Gestión de recursos y materiales: garantizar herramientas, EPP y suministros, coordinar reposición con almacén, controlar consumo.
• Documentación y reporteo: bitácoras diarias, evidencias técnicas y revisiones de desempeño.

Skills

Comunicación

Liderazgo

Proactividad

Toma de decisiones

Atención al detalle

Fibra óptica

Mantenimiento correctivo

Mantenimiento preventivo

Education

Licenciatura

Tools

Excel

GIS

Ticketing platforms

Job description

En HEMAC estamos buscando un Supervisor (a) de Mantenimiento de Fibra Óptica - Ultima Milla, para liderar, supervisar y coordinar la atención de mantenimientos correctivos e incidencias en la red de fibra óptica en la ZMG, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de estándares técnicos y la calidad operativa de las cuadrillas.

Requisitos

• Escolaridad: Técnico en Tecnologías de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos similares (mantenimiento/supervisión de redes de fibra óptica en campo).

Deseable

• Idioma: Inglés básico.
• Licencia de chófer.

Conocimientos Técnicos Requeridos

• Manejo y conocimiento de tipos de fibra (monomodo y multimodo), conectores, bandejas, splitters, cierres y cajas terminales.
• Técnicas de tendido aéreo y subterráneo (postes, ductería, registros).
• Operación de equipos de fusión (fusionadoras) y equipos de medición óptica (OTDR, medidor de potencia).
• Interpretación de planos, rutas y diagramas de red.
• Normativas de construcción, seguridad e higiene en obra y trabajo en alturas.
• Protocolos de pruebas y validación óptica (reflexión, atenuación, continuidad).
• Manejo de herramientas de reporte: Excel, GIS y plataformas de ticketing o control de obras.

Funciones y Responsabilidades Principales

Coordinación de Actividades Correctivas

• Revisar y priorizar tickets asignados por el NOC para atención en la ZMG.
• Asignar cuadrillas según zona, tipo de afectación y nivel de urgencia.
• Validar que cada atención cumpla con el ciclo completo: diagnóstico, reparación, prueba de servicio y documentación.

Supervisión Técnica en Campo

• Acompañar y supervisar al personal en campo durante la atención de fallas en cable drop, splitters, ONTs y rutas de distribución.
• Intervenir directamente en zonas críticas o reincidentes para asegurar la calidad del trabajo.
• Confirmar la limpieza, orden y restauración de rutas tras cada reparación.

Gestión de Recursos y Materiales

• Asegurar que las cuadrillas cuenten con la herramienta adecuada, Equipo de Protección Personal (EPP) y materiales suficientes.
• Coordinar la reposición de insumos con el especialista de almacén.
• Controlar el uso eficiente del material.

Documentación y Reporteo

• Consolidar bitácoras diarias de atención (incidentes, tiempos de respuesta, cuadrillas, ubicación y materiales).
• Recopilar evidencias técnicas, fotográficas y protocolos de prueba para envío al líder operativo.
• Participar en revisiones semanales de desempeño y proponer mejoras.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Conocimientos: Comunicación, Liderazgo, Proactividad, Toma de decisiones, Atención al detalle, Fibra óptica, Mantenimiento correctivo, Mantenimiento preventivo Licencias de conducir: B Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, maintenance, conservacion, conservation, mantenimiento