Supervisor Call Center

AXA Assistance Deutschland GmbH; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de asistencia busca un supervisor de call center en Querétaro. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos, habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque orientado a resultados. Se ofrece un sueldo competitivo de 20 a 23k, aguinaldo, seguro de vida y más beneficios. ¡Únete a nosotros y contribuye a la sostenibilidad plantando un árbol por cada nuevo recluta!

Servicios

Aguinaldo de 30 días

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Seguro de vida

Bono de desempeño

Formación

• Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center.
• Experiencia en servicio al cliente es esencial.
• Conocimientos prácticos de MS Office.
• Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño.

Responsabilidades

• Ayudar a establecer metas para individuos y equipos.
• Entrevistar, seleccionar y capacitar a nuevos empleados.
• Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información.
• Preparar informes de resultados y rendimiento.

Conocimientos

Comunicación excepcional

Orientación a resultados

Organización

Liderazgo

Herramientas

MS Office

Software de call center

Descripción del empleo

Lo que harás:

• Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos
• Entrevistar, seleccionar y capacitar a nuevos empleados
• Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación
• Atender llamadas cuando sea necesario
• Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc.
• Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones
• Preparar informes de resultados y rendimiento

Lo que aportarás:

• Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center
• Experiencia en servicio al cliente es esencial
• Conocimientos prácticos de MS Office
• Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado
• Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño
• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación
• Enfoque orientado a resultados
• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Sueldo entre 20 y 23 k
• Aguinaldo de 30 días
• Fondo de Ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de GMM
• Bono de desempeño
• de lunes a domingo con 2 días de descanso rolado

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).