Succes Manager

Zebra Digital Marketing; Valladolid; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de marketing digital busca un profesional de gestión del éxito del cliente en Valladolid, Yucatán. Su rol incluye onboarding de clientes, seguimiento de KPIs y propuestas de mejora. Se requiere experiencia mínima de 2 años y habilidades en marketing digital. Se ofrece sueldo de 20,000 netos más bonos y un horario laboral de lunes a viernes.

Formación

• 2+ años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o roles similares.
• Conocimiento en campañas de marketing digital y herramientas analíticas.

Responsabilidades

• Onboarding de clientes explicando metodología y KPIs.
• Seguimiento de KPIs y análisis de resultados.
• Gestión de riesgos y propuestas de mejora.

Conocimientos

Conocimiento en marketing digital

Habilidades de comunicación

Resolución de conflictos

Organización

Herramientas

Google Sheets

Data Studio

Descripción del empleo

Departamento: Success Management

Objetivo: Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.

Responsabilidades Principales

Onboarding de Clientes: Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.

• Seguimiento de KPIs: Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
• Gestión de Riesgos: Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.
• Propuestas de Mejora: Sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.

Requisitos y Competencias

Hard Skills: Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels). Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.

Soft Skills: Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes. Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas. Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.

Experiencia: Mínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial y marketing.

Sueldo: 20,000 netos + Bonos. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.M. a 6:00 p.M.

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