Succes Manager

Zebra High Performance Marketing; Mérida; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de marketing digital busca un Gestor de Éxito del Cliente en Mérida, Yucatán. La posición implica acompañar a los clientes en la ejecución de estrategias, monitorear KPIs y proponer mejoras. Se requieren al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas, habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos. Se ofrece un sueldo de 20,000 netos más bonos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Account Management o Customer Success.
• Habilidad de análisis básico para la generación de reportes.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente durante la ejecución de la estrategia.
• Revisar KPIs y reportar resultados al cliente.
• Detectar señales de insatisfacción y coordinar soluciones.
• Sugerir nuevas estrategias para optimizar resultados.

Conocimientos

Conocimiento general de marketing digital

Manejo de herramientas de análisis

Empatía

Habilidad de comunicación

Resolución de conflictos

Organización

Descripción del empleo

Overview

Departamento: Success Management

Objetivo: Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.

Responsabilidades Principales

• Onboarding de Clientes: Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.
• Seguimiento de KPIs: Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
• Gestión de Riesgos: Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.
• Propuestas de Mejora: Sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.

Requisitos y Competencias

Hard Skills:

• Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels).
• Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.

Soft Skills:

• Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.
• Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.
• Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.

Experiencia

Mínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial y marketing

Sueldo: 20,000 netos + Bonos

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Enviar CV a [e-mail]