Ssr Power Platform Support Analyst

Baufest; México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en México busca un/a Power Platform Support Analyst Ssr para brindar soporte en Power Apps y Power Automate. Los candidatos ideales tienen al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, conocimientos en Power Platform y un nivel avanzado de inglés. Ofrecemos prestaciones superiores, flexibilidad horaria y un ambiente inclusivo.

Servicios

Prestaciones superiores a la ley

Seguro de gastos médicos mayores

Clases de inglés in-company

Licencias especiales de Maternidad y Paternidad

Formación

• 2 años de experiencia en soporte técnico o funcional de Power Platform.
• Conocimientos sólidos en Power Apps, Power Automate, Dataverse y SharePoint Online.
• Inglés avanzado (C1 o superior), tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Brindar soporte de segundo nivel en Power Apps y Power Automate.
• Monitorear y resolver incidentes en aplicaciones y flujos automatizados.
• Comunicación fluida con clientes y usuarios finales en inglés.

Conocimientos

Soporte técnico de Power Platform

Análisis de problemas

Comunicación en inglés

Trabajo en equipo

Herramientas

Power Apps

Power Automate

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Por ello, buscamos un/a Power Platform Support Analyst Ssr para sumarse a nuestro equipo de profesionales.

• Brindar soporte de segundo nivel en Power Apps (Canvas y Model-Driven) y Power Automate (flujos cloud y desktop)
• Monitorear y resolver incidentes o errores en aplicaciones y flujos automatizados
• Analizar y determinar la causa raíz de los problemas, proponiendo soluciones sostenibles y documentadas
• Escalar oportunamente los incidentes que excedan su ámbito de resolución, proporcionando información clara y completa al siguiente nivel de soporte; diagnosticar y dar seguimiento a problemas relacionados con conectores, permisos, Dataverse, SharePoint, licencias y rendimiento
• Asistir en la operación y soporte básico de Microsoft Fabric, incluyendo componentes como Power BI, Data Factory y OneLake
• Documentar incidentes, soluciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento
• Mantener comunicación fluida con clientes y usuarios finales en inglés
• Experiencia comprobable en soporte técnico o funcional de Power Platform (mínimo 2 años)
• Experiencia previa en servicios gestionados (Managed Services) o soporte a clientes internacionales
• Conocimientos de Power Apps, Power Automate, Dataverse, SharePoint Online y Microsoft Fabric
• Habilidad para diagnosticar problemas complejos, identificar causas raíz y aplicar acciones correctivas efectivas
• Experiencia en gestión de incidentes, herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o similares) y seguimiento con clientes
• Inglés avanzado (C1 o superior), tanto oral como escrito
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente

Requisitos deseables

• Conocimiento de Power Pages y en AI Builder
• Familiaridad con Power BI o Azure Logic Apps
• BAU COMPENSATIONS: Esquema 100% nómina; Prestaciones de Ley y superiores a la Ley; 30 días de aguinaldo.
• BAU HEALTH: Seguro de gastos médicos mayores; Seguro de vida, Seguro Dental y Reintegros trimestrales por actividad deportiva.
• BAU DAYs: Día de cumpleaños Libre;
• BAU ANTI-TRAFFIC: En caso de que tu contratación sea en modalidad Híbrida, tendrás opción de elegir tu rango de horario laboral mientras lo avale el proyecto.
• BAU ACADEMY: Clases de inglés in-company; Certificaciones y capacitaciones a cargo de Baufest; Pro-Profes (días extra de estudios, premios para estudiantes Universitarios/Terciarios/Posgrados).
• BAU UTLITIES: NOTEBOOK Luego de trabajar 4 años con la misma notebook que te asignaron, será tuya.
• BAU FAMILY: Licencias especiales de Maternidad y Paternidad. Softlanding para las madres baufesianas. Flexibilidad horaria planificada.
• BAU HOME: Luego de 2 años en Baufest, si tienes que cambiar tu residencia y mudarte recibirás una orden de compra para acompañarte en este gran paso.

Baufest promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razones de Nacionalidad, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, ni por ninguna otra característica protegida por la ley.

¡Te esperamos!

Baufest protege sus datos personales conforme a las leyes locales de protección de datos aplicables en cada país y siguiendo buenas prácticas de seguridad de la información alineadas con la norma ISO 27001. Su información será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines de evaluación y selección.