SR SERVICES DESIGNER

Scotiabank; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria en Ciudad de México busca un diseñador sénior de servicios. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en diseño de servicios y habilidades en metodologías de diseño. Las responsabilidades incluyen la creación de experiencias de cliente fluidas y la gestión de proyectos complejos. Se valorará el inglés intermedio y la experiencia en Fintech.

Servicios

Contratación directa con la Institución

Prestaciones Superiores a la Ley

Desarrollo profesional y crecimiento

Formación

• 5+ años de experiencia en diseño de servicios o un campo relacionado.
• Inglés Intermedio/Avanzado (deseable).
• Experiencia en consultoría en proyectos multicanal grandes.
• Conocimiento avanzado en arquitectura de la información.

Responsabilidades

• Diseñar servicios y procesos para experiencias de cliente fluidas.
• Gestionar proyectos de extremo a extremo.
• Traducir sistemas complejos en historias convincentes.
• Participar en talleres y sesiones de diseño.

Conocimientos

Diseño de servicios

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Metodologías de diseño

Empatía

Pensamiento sistémico

Educación

Licenciatura en un campo relacionado

Herramientas

Adobe Creative Suite

Descripción del empleo

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ID de la solicitud: 239842

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Sobre Scotiabank

La Organización Internacional de Banca Digital de Scotiabank tiene un mandato claro y bien respaldado para transformar la forma en que se entrega la tecnología bancaria, reimaginando la experiencia del cliente, fomentando la innovación para ofrecer nuevas propuestas de valor digital y permitiendo que nuestros equipos impulsen cambios significativos en toda la organización y para nuestros clientes. Como diseñador sénior de servicios, serás responsable de ayudar a Scotiabank a ver lo que está oculto a simple vista al mapear nuestros servicios y procesos de extremo a extremo desde la perspectiva del cliente, y descubrir cómo se pueden reinventar para servir mejor a nuestros clientes digitalmente y más allá.

Responsabilidades

• Trabajar con diversos socios y partes interesadas para diseñar servicios y experiencias, así como los procesos, políticas y programas internos que los respaldan, en apoyo de experiencias de cliente fluidas.
• Aplica un conocimiento profundo de las necesidades humanas y cómo se pueden mapear en los sistemas y procesos organizacionales.
• Define información sobre lo que hace que los procesos sean malos y las experiencias terribles para nuestros clientes, siempre operando de manera constructiva para recomendar alternativas positivas.
• Diseña y entrega proyectos de extremo a extremo, gestionando partes interesadas, cronogramas y entregables.
• Traducir sistemas complejos en historias convincentes, comunicándose de manera creíble y atractiva para ampliar significativamente el pensamiento de las personas y reconstruir modelos operativos de larga data.
• Responsable de la entrega y el diseño de una variedad de talleres, sesiones de ideación y sprints de diseño para involucrar a los empleados y clientes en el diseño de procesos centrados en el cliente.
• Altamente calificado en diversas herramientas de diseño, como mapas de viaje, patrones de servicio y planos de servicio para institucionalizar de manera efectiva las prácticas centradas en el cliente.
• Tener habilidades especializadas y experiencia en la naturaleza y el ritmo del cambio en un mercado específico, así como en las necesidades y comportamientos relacionados de nuestros clientes, identificando oportunidades potenciales y canales relevantes para nuestro negocio.
• Aplicar la experiencia al análisis y síntesis de múltiples fuentes de datos, incluidas entrevistas observacionales, estudios de investigación cualitativa y comentarios directos de los usuarios.
• Proporcionar empatía y un punto de vista imparcial a todos los aspectos del trabajo de diseño.
• Contribuir al crecimiento de la práctica de Diseño de Servicios en todo Scotiabank, actuando como defensor de la práctica y un apasionado agente de cambio.
• Participar activamente en un entorno de equipo colaborativo, innovador, desafiante y de apoyo.

Calificaciones

• Licenciatura en un campo relacionado.
• Inglés Intermedio/Avanzado (deseable).
• 5+ años de experiencia en diseño de servicios, diseño de negocios o un campo estrechamente relacionado.
• Demuestra experiencia en consultoría exitosa en proyectos multicanal grandes y complejos.
• Altamente calificado en una variedad de metodologías de diseño, como mapeo de viajes, desarrollo de patrones y planos, entrevistas contextuales, observación etnográfica, estudios de diarios, talleres de diseño, revisiones de paisajes, análisis de tendencias, etc.
• Comprensión avanzada de la arquitectura de la información y el pensamiento sistémico tal como se aplican al diseño de un servicio.
• Dirige actividades para sintetizar datos y presentar información hacia resultados significativos.
• Comodidad trabajando de manera autoguiada con la capacidad de priorizar tareas y administrar su propio tiempo de manera eficiente.
• Se valorará la experiencia en Fintech u otros productos relacionados con las finanzas.
• El dominio de Adobe Creative Suite es una ventaja; incluida la capacidad de crear sus propios artefactos de diseño, como personas, mapas de viaje, informes, etc.

Beneficios

• Contratación directa con la Institución
• Prestaciones Superiores a la Ley
• Desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Scotiabank

Ubicación

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Área de trabajo

Área de trabajo: Credit Analyst, Technical Support, Web Design, Developer, Finance, Technology, Creative, Research

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

“Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”.

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH