Specialist, Customer Service

Joysonsafety; México; Remote; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Job summary

Joysonsafety busca Ingeniero de Calidad para Customer Service, con experiencia en control de calidad y mejora de procesos. Reportará a la gerencia de calidad, gestionará quejas de clientes y coordinará acciones correctivas en conjunto con producción y áreas de soporte.

La posición requiere interpretación de planos, manejo de instrumentos y capacidad de trabajo en equipo para asegurar la satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de calidad en planta.

Qualifications

• Formación en ingeniería con enfoque en calidad.
• Experiencia en control de calidad y proyectos de mejora.
• Capacidad para interpretar planos y utilizar instrumentos de medición.

Responsibilities

• Monitorear desempeño con clientes y gestionar indicadores de acciones correctivas.
• Mantener checklist de quejas y registrar lecciones aprendidas.
• Validar efectividad de acciones correctivas y su despliegue en líneas de producción.
• Trabajar con departamentos para identificar causas raíz y acciones permanentes.
• Atender visitas de clientes y desarrollar relaciones a través de teléfono, correo y viajes.
• Desarrollar y actualizar PDCA y procedimientos del sistema de calidad.

Skills

Procesos de manufactura

Control estadístico de procesos

Interpretación de planos

Instrumentos de medición

Trabajo en equipo

Manejo de personal

Disputes

Ejecución de actividades de calidad

Seguimiento de quejas de cliente

Auditoría y mejora continua

Education

Ingeniería

Tools

JQTS/Fast tracker

Job description

Ingeniero de Calidad Customer Service / Customer Service Quality Engineer

Ingeniero de Calidad Customer Service (Otro) / Customer Service Quality Engineer (Other)

Coordinador de Customer Service Calidad / Quality customer service coordinator

Calidad / Quality

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS /SPECIFIC KNOWLEDGE

- Conocimientos en procesos de manufactura / Knowledge in manufacturing processes

- Herramientas básicas de controles estadístico de procesos. / Basic statistical process control tools.

- Conocimientos de interpretación de planos / Knowledge of interpretation of plans

- Conocimientos básicos de instrumentos de medición. / Basic knowledge of measuring instruments.

- Trabajo en equipo. / Teamwork

- Manejo de personal. / Personnel management.

- Disputes / Disputes

Carrera profesional en ingeniería / Engineering Career

Experiencia en actividades de control de calidad dentro de la misma empresa / Experience in quality control activities within the same company

Ejecución de actividades de calidad al seguimiento correspondiente a las quejas de clientes recibidas y la implementación de contramedidas, siguiendo una metodología estructurada de solución de problemas / Execution of quality activities to follow-up corresponding to customer complaints received and the implementation of countermeasures, following a structured problema-solving methodology.

4.1 Monitorear en bases diarias el desempeño con los clientes en portales y estatus de comunicación considerando todos los requerimientos específicos de cliente. / Monitor on a daily basis the performance with customers in portals and communication status considering all the specific requirements of the client.

4.2 Monitorear en bases diarias los indicadores para –abierto/cerrado- acciones correctivas. Asegurando cumplir con los tiempos establecidos por cada cliente para la contestación en portal de cada fase de la solución de problemas. /Monitor on a daily basis the indicators for -open/closed- corrective actions. Ensure meet the target date for respond to the customer through the portal in each phase of problem solving.

4.3 Llevar a cabo el checklist de seguimiento a quejas de cliente, y mantener vivo el documento para capturar nuevas lecciones aprendidas en cada paso del proceso estructurado de solución de problemas / Perform the quality complaints checklist for every single official customer complaint and treat it as a living document to record new lessons learned for each step of the structured problem-solving process.

4.4 Responsable de que no haya quejas repetitivas mediante la correcta validación de la efectividad de las acciones correctivas y preventivas implementadas, así como su despliegue horizontal en líneas de producción y programas aplicables / Responsible to ensure there are not repetitive issues by the correct validation of effectiveness of corrective and preventive actions, and the horizontal deploymen on similar producto y procesos.

4.5 Monitorear actividades de contención efectiva a través de la organización / trabajar en equipo con el grupo de liasson. / Monitor effective containment activities throughout the organization / work as a team with the liasson group.

4.6 Involucrar a todos los departamentos para identificar causa raíz de cualquier issue reportado por el cliente y trabajar como un equipo para desarrollar acciones correctivas permanentes. / Involve all departments to identify the root cause of any issues reported by the client and work as a team to develop permanent corrective actions.

4.7 Completar el reporte de acciones correctivas de acuerdo con los requerimientos de cliente y actualizar la bitácora de seguimiento de acciones correctivas externas (JQTS / Fast tracker). / Complete the corrective action report according to customer requirements and update the external corrective action tracking log (JQTS / Fast tracker).

4.8 Desarrollar la bitácora de lecciones aprendidas y mantenerlas actualizadas. / Develop the log of lessons learned and keep them updated.

4.9 Atender la visita de cliente a nuestra planta. / Attend customer visits to our plant.

4.10 Desarrollar relaciones con los clientes (telefónico, e-mail y viajes). / Develop relationships with customers (phone, e-mail and travel)

4.11 Comunicación inmediata de cualquier queja de cliente a través de la panta y gerencia de calidad (junta matutina, teléfono o e-mail). / Immediate communication of any customer complaint through the plant and quality management (morning meeting, phone or e-mail)

4.12 Desarrollar y mantener actualizado el PDCA de issues externos. / Develop and update the PDCA of external issues.

4.13 Revisar, mejorar e implementar los procedimientos para el sistema de calidad. / Review, improve and implement the procedures for the quality system.

4.14 Ejecutar y monitorear las acciones pertinentes para establecer los sistemas de calidad y ambiental. / Execute and monitor the pertinent actions to establish quality and environmental systems.

4.15 Participar, promover y concientizar sobre los protocolos de seguridad por la contingencia sanitaria dentro y fuera de la empresa / Participate, promote and raise awareness of security protocols for health contingency inside and outside the company

4.16 Tomar cursos en los portales de los clientes que así lo requieran / Take courses in the portals of the clients that require it

5.1 Tiene la autoridad para detener la línea cuando exista alguna anomalía en el proceso o producto que pueda afectar la calidad del producto o satisfacción del cliente. / Has the authority to stop the line when there is an anomaly in the process or product that may affect the quality of the product or customer satisfaction.

5.2 Para aprobar o rechazar un producto cuando no cumpla con las especificaciones de calidad de nuestros clientes. / To approve or reject a product when it does not meet the quality specifications of our customers.

5.3 Para aprobar o rechazar la efectividad de las contramedidas implementadas. / To approve or reject the effectiveness of the implemented countermeasures.

5.4 Para hacer mejoras al sistema de calidad que garanticen la satisfacción de nuestros clientes. / To make improvements to the quality system that guarantee the satisfaction of our customers.

5.5 Tiene autoridad para requerir cualquier tipo de información a los departamentos adyacentes. / Has the authority to request any type of information from adjacent departments.

5.6 Autoridad para reportar cualquier incumplimiento de los protocolos de seguridad ante la contingencia sanitaria. / Authority to report any breach of security protocols in the event of a health contingency.

6.1 Aseguramiento de la calidad de los productos que se realizan en la empresa / Quality assurance of the products made in the company

6.2 Monitoreo constante en los indicadores para llevar a cabo acciones si así se requiere / Constant monitoring of the indicators to carry out actions if required

6.3 Brindar una buena atención de servicio a los clientes / Provide good customer service

6.4 Seguimiento a las problemáticas externas con el cliente / Follow-up of external problems with the client

6.5 Conocer y colaborar con el cumplimiento de política y objetivos de calidad / Know and collaborate with the fulfillment of quality policy and objectives