Soporte Tecnico Jr

Aviva; Xico; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AVIVA busca un Soporte Técnico JR para atender incidencias en PCs, periféricos y software en la Ciudad de México. Se brindará soporte en Windows y herramientas de Microsoft 365/Google Workspace, con registro y seguimiento de tickets, y atención cordial a los usuarios.

El rol exige habilidades de diagnóstico, pensamiento lógico y capacidad de aprendizaje para resolver problemas de forma ágil, con posibilidad de crecimiento dentro de la empresa y su banco phygital.

Formación

• Máximo 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico/mesa de ayuda.
• Capacidad para documentar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
• Actitud de servicio y buena comunicación con usuarios.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas en computadoras, periféricos y dispositivos.
• Dar soporte en Windows y herramientas de Microsoft 365/Google Workspace.
• Documentar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
• Mantener buena comunicación con usuarios y registrar incidencias.
• Analizar síntomas, identificar causas y realizar pruebas para localizar soluciones.
• Investigar documentación y consultar al equipo antes de escalar incidencias.

Conocimientos

Soporte técnico

Hardware básico

Software básico

Diagnóstico de problemas

Windows

Microsoft 365/Google Workspace

Gestión de tickets

Herramientas

Windows OS

Office 365/Google Workspace

Descripción del empleo

¡Únete a AVIVA y forma parte de una empresa que está revolucionando las finanzas en México!

En AVIVA, estamos creando un banco phygital que combina la tecnología, inteligencia artificial y atención humana, para facilitar el acceso a productos financieros y generar oportunidades reales para todos los mexicanos.

Aquí no solo trabajas: creces, aprendes y generas impacto.

• Liderar el diseño de la arquitectura de nuestros sistemas de decisiones automatizadas, comenzando por el de originación de créditos.
• Definir las especificaciones técnicas que guíen a cada miembro del equipo en su área de responsabilidad (modelos, datos, despliegue, monitoreo), y acompañarlos en la implementación.
• Mentorear al equipo y apoyar el crecimiento profesional de cada integrante.
• Diseñar e implementar estrategias para automatizar decisiones de negocio, eligiendo la arquitectura más adecuada en cada caso.
• Definir metodologías de evaluación y experimentación que permitan medir con rigor el impacto de cada estrategia sobre los objetivos del negocio.
• Responsabilizarse de un subconjunto de productos, entrenando sus modelos y resolviendo incidencias cuando sea necesario.
• Con los stakeholders del negocio, para entender sus necesidades y mantenerlos informados de las decisiones tomadas.
• Con los equipos upstream y downstream, para asegurar despliegues e integraciones sin fricción.
• Con otros científicos de datos e ingenieros, para mejorar nuestras herramientas y procesos, y mantenerse al día con los avances del área.

• Máximo 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico / mesa de ayuda
• básicos de hardware y software.
• Diagnóstico y solución de problemas en computadoras, periféricos y dispositivos.
• Soporte en Windows y herramientas de Microsoft 365/Google Workspace. (Excel, Power Point, etc.)
• Capacidad para documentar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
• Actitud de servicio y buena comunicación con usuarios.
• Pensamiento lógico: analizar los síntomas de un problema, identificar posibles causas y realizar pruebas de manera ordenada hasta encontrar una solución.
• Capacidad de investigación: cuando no conozca una solución, deberá consultar documentación, buscar información y apoyarse en el equipo antes de escalar el problema.

En AVIVA te ofrecemos estabilidad laboral, capacitación pagada y la oportunidad de generar ingresos atractivos con bonos por resultados. Formarás parte de una financiera innovadora con procesos sencillos, excelente ambiente de trabajo y oportunidades reales de crecimiento.

Únete a un equipo donde tu esfuerzo es reconocido y tu desempeño marca la diferencia.

En AVIVA reafirmamos nuestro compromiso con un entorno laboral digno, respetuoso y libre de cualquier forma de discriminación.

No toleramos prácticas que atenten contra la igualdad por motivos de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen étnico o nacional, raza, edad, discapacidad, condición social, religión o cualquier otra característica personal.

Impulsamos la diversidad, la equidad y la inclusión como ejes centrales de nuestra cultura organizacional, promoviendo el respeto mutuo, la colaboración y la igualdad de oportunidades para todas las personas.

Porque en AVIVA creemos firmemente que el talento y la historia de cada persona enriquecen nuestra comunidad, invitamos a quienes se sumen a este proyecto a construir juntos un espacio de crecimiento, innovación y confianza.

Soporte Tecnico JR Ciudad de México, MX