Soporte Tecnico JR

Aviva; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Aviva, una empresa financiera en México, busca un perfil con experiencia en soporte y liderazgo técnico para diseñar y guiar sistemas de decisiones automatizadas. Reportarás a equipos de datos e ingeniería y coordinarás con stakeholders para asegurar despliegues eficientes.

La posición implica definir estrategias de negocio, medir impactos y mentorizar al equipo para su crecimiento profesional, manteniendo un entorno inclusivo y orientado a resultados.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda, resolviendo incidencias.

Responsibilities

• Liderar el diseño y guía técnica de los sistemas de decisiones automatizadas (originación de créditos).
• Definir especificaciones técnicas y acompañar al equipo en implementación.
• Mentorear al equipo y apoyar su crecimiento profesional.
• Diseñar e implementar estrategias para automatizar decisiones de negocio.
• Definir metodologías para medir impacto de las estrategias en objetivos del negocio.
• Cooperar con stakeholders y equipos para despliegues e integraciones sin fricción.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Documentación y tickets

Comunicación con usuarios

Conocimientos Windows y M365

Investigación y aprendizaje

Tools

Windows OS

Microsoft 365

Google Workspace

Excel

PowerPoint

Ticketing systems

Job description

creces, aprendes y generas impacto.

¡Únete a AVIVA y forma parte de una empresa que está revolucionando las finanzas en México!

En AVIVA, estamos creando un banco phygital que combina la tecnología, inteligencia artificial y atención humana, para facilitar el acceso a productos financieros y generar oportunidades reales para todos los mexicanos.

Aquí no solo trabajas: creces, aprendes y generas impacto.

Responsabilidades clave

Liderazgo técnico

• Liderar el diseño de la arquitectura de nuestros sistemas de decisiones automatizadas, comenzando por el de originación de créditos.
• Definir las especificaciones técnicas que guíen a cada miembro del equipo en su área de responsabilidad (modelos, datos, despliegue, monitoreo), y acompañarlos en la implementación.
• Mentorear al equipo y apoyar el crecimiento profesional de cada integrante.

Estrategias de decisión

• Diseñar e implementar estrategias para automatizar decisiones de negocio eligiendo la arquitectura más adecuada en cada caso.
• Definir metodologías de evaluación y experimentación que permitan medir con rigor el impacto de cada estrategia sobre los objetivos del negocio.
• Responsabilizarse de un subconjunto de productos, entrenando sus modelos y resolviendo incidencias cuando sea necesario.

Coordinación

• Con los stakeholders del negocio, para entender sus necesidades y mantenerlos informados de las decisiones tomadas.
• Con los equipos upstream y downstream, para asegurar despliegues e integraciones sin fricción.
• Con otros científicos de datos e ingenieros, para mejorar nuestras herramientas y procesos, y mantenerse al día con los avances del área.

Requisitos

• Máximo 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico / mesa de ayuda
• Conocimientos básicos de hardware y software.
• Diagnóstico y solución de problemas en computadoras, periféricos y dispositivos.
• Soporte en Windows y herramientas de Microsoft 365/Google Workspace. (Excel, Power Point, etc.)
• Capacidad para documentar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
• Actitud de servicio y buena comunicación con usuarios.
• Pensamiento lógico: analizar los síntomas de un problema, identificar posibles causas y realizar pruebas de manera ordenada hasta encontrar una solución.
• Capacidad de investigación: cuando no conozca una solución, deberá consultar documentación, buscar información y apoyarse en el equipo antes de escalar el problema.

¿Por qué elegir Aviva?

En AVIVA te ofrecemos estabilidad laboral, capacitación pagada y la oportunidad de generar ingresos atractivos con bonos por resultados. Formarás parte de una financiera innovadora con procesos sencillos, excelente ambiente de trabajo y oportunidades reales de crecimiento.

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En AVIVA reafirmamos nuestro compromiso con un entorno laboral digno, respetuoso y libre de cualquier forma de discriminación.

No toleramos prácticas que atenten contra la igualdad por motivos de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen étnico o nacional, raza, edad, discapacidad, condición social, religión o cualquier otra característica personal.

Impulsamos la diversidad, la equidad y la inclusión como ejes centrales de nuestra cultura organizacional, promoviendo el respeto mutuo, la colaboración y la igualdad de oportunidades para todas las personas.

Porque en AVIVA creemos firmemente que el talento y la historia de cada persona enriquecen nuestra comunidad, invitamos a quienes se sumen a este proyecto a construir juntos un espacio de crecimiento, innovación y confianza.

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