Soporte Técnico (Helpdesk)

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de tecnología en Tijuana busca un técnico de soporte para brindar atención al cliente y resolver problemas de hardware y software. Se requiere experiencia previa y habilidades comunicativas en inglés. Los candidatos deben tener una licenciatura en ingeniería o IT y residir en la zona. Se ofrece una carrera profesional en un entorno dinámico.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para comunicarse y resolver problemas eficazmente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico para resolver problemas de hardware y software.
• Gestionar usuarios y soporte de aplicaciones.
• Monitorear los tickets asignados y proporcionar actualizaciones a los clientes.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación en inglés

Manejo de sistemas de tickets

Atención al cliente

Conocimientos de TI

Educación

Licenciatura en Ingeniería o Tecnología de la Información

Herramientas

Office 365

Sistemas operativos Windows

Descripción del empleo

* Proporcionar configuraciones de equipo como portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas, escáneres.

• Brindar un servicio al cliente claro y conciso en comunicación telefónica, verbal y escrita, por correo electrónico en inglés.

• Ofrecer soporte técnico para resolver problemas de hardware y software de los usuarios.

• Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos de proveedores y fabricantes.

• Brindar apoyo oportuno a los clientes internos.

• Gestionar usuarios y soporte de aplicaciones.

• Dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.

• Monitorear los tickets asignados para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.

• Adherirse a los procesos internos, seguridad y escaladas para generar reportes.

• Diagnosticar y resolver problemas según la prioridad y urgencia.

• Trabajar estrechamente con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros.

• Desarrollar materiales de capacitación y/o capacitar a nuevos empleados.

• Implementar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores.

• Colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de servicio de EE.UU.

• Brindar soporte para sistemas operativos Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software.

• Cumplir con los SLA y KPIs definidos para garantizar calidad y satisfacción del cliente.

• Ofrecer soporte informático al personal y operaciones de TI en EE.UU.

• Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente.

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o rol similar.

• Experiencia con sistemas de tickets.

• Experiencia con Office 365.

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

• Comunicación en inglés (hablado y escrito).

• Capacidad para comunicarse y resolver problemas eficazmente.

• Conocimiento básico de sistemas operativos, bases de datos, redes y tecnologías de la información.

• Enviar CV con fotografía.

• Residir en el área del 2000.