Soporte Tecnico en Campo - Santa Catarina, NL

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Monterrey busca un Representante de soporte técnico para brindar servicio a equipos tecnológicos. El candidato ideal tendrá conocimientos en redes, hardware, y software, así como experiencia en atención al cliente. Disponibilidad para viajar y trabajar en diferentes turnos es esencial. Se ofrecen prestaciones de ley y un contrato directo bajo nómina.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores y menores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones + 6 días flotantes

Formación

• 0 - 6 meses de experiencia en mantenimientos preventivos y correctivos de equipo de computo.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar piezas dañadas para solicitar recolección.

Conocimientos

Conocimiento de redes

Hardware

Software

Electrónica

Atención al cliente

Descripción del empleo

Soporte Tecnico en Campo - Santa Catarina, NL

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnicode Toshiba implicará:

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.
• 0 - 6 meses de experiencia en mantenimientos preventivos y correctivos de equipo de computo.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Zona de búsqueda: Santa Catarina, Nuevo Leon

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 30 dias de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.