Soporte Técnico Dispositivos Apple - iShop Mixup Fashion Mall

TechPeople; Chihuahua; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Chihuahua busca un Técnico de Soporte Técnico para dispositivos Apple. Este rol es fundamental para recuperar la confianza de los clientes a través de un servicio excepcional. Se ofrece un salario base de $12,600 mensuales, un bono de resultados y beneficios adicionales como capacitación y descuentos. Se requiere experiencia en soporte técnico y una actitud proactiva para ayudar a los clientes.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas

Caja de ahorro (a partir del 6° mes)

Descuentos en las tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• 6 meses de experiencia en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos de Apple.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía

Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional

Descripción del empleo

Soporte Técnico Dispositivos Apple - Centro de Servicio Autorizado Apple

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Paquete De Compensación

• Salario base $12,600.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
  • Capacitación y Certificación Apple
  • 10% en vales de despensas (tope legal)
  • Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
  • Descuentos en las tiendas del grupo Carso
  • Plan de carrera
  • Entrenamiento y retroalimentación continua

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia