Soporte Técnico de TI

Nanuk; Ciudad Madero; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional de Soporte Técnico de TI para proporcionar asistencia de primer nivel. Las responsabilidades incluyen atender solicitudes de soporte, diagnosticar problemas de hardware y software, y escalar problemas no resueltos. Se requiere experiencia en soporte técnico y un nivel de inglés intermedio-avanzado. El salario estimado está entre $1,200 USD y $1,500 USD.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos de hardware, software y redes.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte de TI de manera eficiente.
• Brindar diagnóstico y solución de problemas de primer nivel.
• Registrar y documentar solicitudes de soporte.
• Escalar problemas no resueltos al personal superior.
• Mantener registros del equipo de TI del cliente.

Conocimientos

Diagnóstico de problemas de hardware

Soporte técnico

Habilidades de comunicación

Manejo de herramientas de ticketing

Capacitación a usuarios

Educación

Bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

Descripción Del Puesto

El profesional de Soporte Técnico de TI (IT Helpdesk Support) es responsable de brindar asistencia y soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales dentro de una organización. Actúa como el punto de contacto principal para los problemas relacionados con TI y trabaja para resolverlos o escalarlos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Su función principal es diagnosticar, solucionar y resolver una variedad de problemas relacionados con hardware, software y redes.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte de TI de los usuarios finales vía teléfono, correo electrónico, chat y cualquier sistema de tickets, si aplica, de manera oportuna y eficiente.
• Brindar solución y diagnóstico de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Registrar y documentar todas las solicitudes de soporte, incluyendo descripciones detalladas de los problemas, pasos de solución realizados y resultados obtenidos.
• Escalar los problemas no resueltos al personal de soporte de nivel superior o a los departamentos correspondientes, asegurando una comunicación adecuada y seguimiento.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas informáticos, periféricos y software según sea necesario.
• Crear y mantener cuentas de usuario, permisos y controles de acceso, siguiendo las guías y protocolos establecidos.
• Brindar capacitación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso correcto del hardware, software y otros recursos de TI.
• Formar parte del equipo de Onboarding de nuevos integrantes, asegurando el funcionamiento completo de las herramientas y equipos de TI.
• Mantener un registro del equipo de TI del cliente (incluyendo teléfonos celulares) distribuido globalmente y actualizar la información según sea necesario (cambio de equipo, incorporación o baja de empleados, etc.).
• Asegurar que los números de teléfono se asignen correctamente según los roles y optimizando el desempeño del negocio y clientes de JCPA.
• Monitorear e informar sobre problemas comunes, tendencias y posibles áreas de mejora dentro del entorno de soporte de TI.
• Presentar Timesheet semanal de manera precisa.
• Usar y mantener registros actualizados de las tareas en las soluciones tecnológicas correspondientes (CW u otras según instrucciones de TI).
• Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.
• Soporte de paquetes actuales de JCPA (Cliente).
• Con respecto a todas las soluciones/paquetes de TI utilizados en la oficina del cliente, la persona deberá:
• Proporcionar soporte y mantenerlos actualizados.
• Gestionar la incorporación y baja de empleados de la compañía, incluyendo licencias y respaldos.
• Brindar soporte tanto a usuarios internos como externos.

Idiomas

• Inglés: Intermedio-avanzado

Salario

Rango aproximado: $1,200 USD- $1,500 USD