Soporte Técnico

Playa Hotels & Resorts; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Técnico I en Servicios TI para proporcionar soporte técnico a los usuarios. Las responsabilidades incluyen resolver problemas de hardware/software, documentar solicitudes y colaborar en un entorno de equipo. Se prefiere experiencia de 0 a 3 años y un título en campo relacionado.

Formación

• 0 a 3 años de experiencia laboral en soporte técnico.
• Preferible título en campo relacionado o experiencia equivalente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios de computadoras.
• Documentar solicitudes y resoluciones de soporte.
• Colaborar con otros profesionales de TI.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Trabajo en equipo y colaboración

Educación

Título de asociado o licenciatura en campo relacionado

Herramientas

ITIL

Descripción del empleo

¿Eres alguien que ama los retos y desafíos constantes? ¿Eres naturalmente curioso y siempre estás dispuesto a pensar fuera la caja para resolver una situación? ¿Tienes una mentalidad de crecimiento y estás buscando una carrera que crezca contigo? Si es así, podrías ser el talento que buscamos para este puesto.

Descripción del puesto

Como Técnico I, Servicios TI, será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de computadoras dentro de la organización. Usted será responsable de responder preguntas y resolver problemas relacionados con la computadora, tanto personalmente como por teléfono o electrónicamente. También brindará asistencia con el uso de hardware y software de computadora, incluida la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de computadoras, abordando sus problemas de software y hardware.
• Responder a las consultas de los usuarios finales y solucionar problemas comunes por teléfono, correo electrónico y comunicación en persona.
• Documentar solicitudes y resoluciones de soporte mediante el sistema interno de emisión de boletos.
• Ayudar con la instalación, configuración y mantenimiento continuo del hardware y el software de la computadora.
• Hacer un seguimiento del inventario del equipo, accesorios y suministros; preparar los requisitos para reemplazos y actualizaciones.
• Proporcionar capacitación básica y asistencia en el uso de aplicaciones informáticas y sistemas operativos.
• Colaborar con otros profesionales de TI en el equipo para resolver problemas más complejos.
• Participar en reuniones periódicas con el Departamento de Tecnología de la Información para obtener actualizaciones sobre las herramientas, los recursos y los protocolos disponibles.
• Informar cualquier problema o riesgo persistente o grave de TI a la gerencia superior.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales que se le asignen.

Experiencia laboral

• Realiza asignaciones de rutina en el nivel de entrada a una progresión de trabajo profesional
• Utiliza procedimientos existentes para resolver problemas de rutina o estándar
• Recibe instrucción, orientación y dirección de otros
• Tiene de 0 a 3 años de experiencia laboral

Competencias

• Habilidades interpersonales
• Conocimiento funcional del trabajo
• Desarrollo de talento
• Trabajo en equipo y colaboración
• Gestión de acciones
• Experiencia comercial
• Defender las necesidades de los huéspedes

Requisitos de educación

• Se prefiere un título de asociado, licenciatura o maestría en un campo relacionado.
• Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia.

Certificaciones

• Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL)
• Se pueden requerir o preferir certificaciones adicionales

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.