Soporte de Aplicativo E- Commerce (L1-L2) - 2661

Xideral; Ciudad de México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de comercio electrónico busca un profesional para el puesto de Soporte de Aplicativo E-Commerce (L1 – L2). Esta posición implica resolver incidencias técnicas, colaborar con equipos de producto y desarrollo, y mantener la comunicación con usuarios. Se requiere 3 años de experiencia y conocimientos básicos en sistemas de e-commerce. Ofrecemos un sueldo de $25,000 libres mensuales y un contrato remoto por 3 meses.

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Comprensión de ciclos de pedidos y gestión de catálogo.
• Manejo básico/intermedio de Commercetools.

Responsabilidades

• Resolver tickets relacionados con pedidos y promociones.
• Colaborar con producto y desarrollo para diagnosticar incidencias.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Analítica de datos

Comunicación clara

Herramientas

Commercetools

Fluent Commerce

MySQL

Google Cloud Platform

Descripción del empleo

Vacante: Soporte de Aplicativo E-Commerce (L1 – L2)

Ubicación: Trabajo remoto
Nivel: Soporte de Nivel 1 y Nivel 2

Función principal:

Atender y resolver incidencias técnicas en el entorno de comercio electrónico, asegurando la continuidad operativa y una experiencia fluida para usuarios y clientes.

Responsabilidades:

• Resolver tickets relacionados con pedidos, catálogo y promociones.

• Colaborar con producto y desarrollo para diagnosticar y escalar incidencias complejas.

• Analizar datos y logs para identificar la raíz de problemas.

• Mantener comunicación clara y comprensible con usuarios no técnicos.

• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento.

Requisitos técnicos:

• 3 años de experiencia.

• E-commerce: comprensión de ciclos de pedidos, gestión de catálogo, clientes y promociones.

• Commercetools: nivel básico/intermedio (pedidos, productos, clientes).

• Integraciones: manejo de sistemas externos (Fluent Commerce, Bringoz, SAP).

• Bases de datos (MySQL): consultas básicas (SELECT).

• Google Cloud Platform (GCP – opcional): nociones de Cloud Functions, Logging y Monitoring.

Ofrecemos:

• Sueldo de $25,000 libres mensuales.
• Pago por asimilados.
• Contrato por 3 meses.
• Trabajo REMOTO permanente.

Si cubres con el perfil postulate solo con tu CV actualizado.