Service Delivery Manager / Implementation Manager

Watershed; Ciudad de México; Presencial; MXN 780.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Watershed, plataforma líder en sostenibilidad, busca un Service Delivery Manager para liderar la entrega integral de servicios de Data Ingestion y gestionar alcance, plazos y presupuesto. Trabajarás estrechamente con Data Specialists, Customer Success Managers y Sustainability Data Advisors para asegurar implementaciones exitosas.

Se requiere experiencia en servicios para clientes SaaS/consultoría, alta orientación al cliente y Inglés avanzado.

Formación

• Entre 3 y 6 años de experiencia gestionando servicios para clientes en software B2B (SaaS) o consultoría.
• Experiencia administrando relaciones con clientes y resolución de problemas complejos.
• Orientación al cliente y fuerte ownership.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Capacidad para identificar riesgos y resolver problemas de forma estructurada.
• Inglés avanzado (C1).

Responsabilidades

• Liderar de principio a fin la entrega de proyectos de Data Ingestion, organizando kickoff, alcance, criterios de éxito, plan y go-live.
• Definir alcance y soluciones, liderar sesiones de descubrimiento y coordinar con socios externos.
• Alinear cronogramas y garantizar ejecución con tiempos realistas y control de hitos.
• Gestionar horas de servicio y presupuesto, anticipando desviaciones y cambios fuera de alcance.
• Identificar riesgos y escalar proactivamente para mitigarlos.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Relación con clientes

ownership

Organización

Atención al detalle

Gestión de riesgos

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Watershed es la plataforma líder de sostenibilidad empresarial. Compañías como Airbnb, Carlyle Group, FedEx, Visa y Dr. Martens utilizan Watershed para gestionar sus datos climáticos y de ESG (Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo), generar métricas auditables para reportes voluntarios y regulatorios —incluyendo CSRD— y acelerar sus estrategias de descarbonización.

Service Delivery Manager Fundador

Sobre el rol

Buscamos una persona orientada al cliente, altamente organizada y con gran atención al detalle para integrarse como Service Delivery Manager dentro de nuestro equipo de Customer Data Services.

En este rol serás responsable de gestionar de principio a fin la entrega de nuestros servicios de Data Ingestion, desde la definición del alcance del proyecto y el entendimiento del ecosistema de datos del cliente, hasta la alineación de tiempos, la gestión de horas de servicio y la entrega exitosa del proyecto. Tu objetivo será garantizar una experiencia predecible, puntual y dentro del presupuesto, acelerando el tiempo en el que nuestros clientes obtienen valor de la plataforma.

Trabajarás de manera cercana con clientes, socios externos y equipos internos, incluyendo Data Specialists, Customer Success Managers y Sustainability Data Advisors, para asegurar una implementación exitosa de nuestros servicios.

Responsabilidades

• Liderar de principio a fin la entrega de los proyectos de Data Ingestion, organizando la reunión de inicio (kickoff), definiendo el alcance, los criterios de éxito, desarrollando el plan del proyecto, gestionando su ejecución y realizando una transición ordenada hacia los equipos responsables de la etapa posterior a la implementación (go-live).
• Definir el alcance de los proyectos y las soluciones, liderando sesiones de descubrimiento para comprender las fuentes de datos del cliente, sus formatos, responsables, restricciones de calidad y coordinando con socios externos cuando sea necesario para diseñar la mejor solución.
• Alinear cronogramas y garantizar la ejecución, estableciendo tiempos claros y realistas junto con el cliente y los equipos involucrados, coordinando dependencias entre equipos internos y externos, dando seguimiento al cumplimiento de hitos y ajustando los planes de manera transparente cuando existan cambios.
• Gestionar las horas de servicio y el presupuesto del proyecto, monitoreando el consumo de horas respecto a lo cotizado, anticipando desviaciones y tomando acciones preventivas para mantener los proyectos dentro del presupuesto. También identificarás solicitudes fuera del alcance y gestionarás los cambios correspondientes para proteger tanto la rentabilidad como la experiencia del cliente.
• Identificar riesgos y gestionar escalaciones de manera proactiva, detectando oportunamente posibles obstáculos como falta de responsables de datos, problemas de calidad de la información o retrasos en el cronograma, impulsando planes de mitigación y escalando los temas cuando sea necesario.

Lo que buscamos

Buscamos personas que cuenten con:

• Entre 3 y 6 años de experiencia gestionando servicios para clientes en empresas de software B 2B (SaaS) o consultoría.
• Experiencia administrando directamente relaciones con clientes y motivación por resolver problemas complejos y generar una excelente experiencia.
• Una fuerte orientación al cliente y un alto sentido de ownership, anticipándose a las necesidades y eliminando obstáculos de manera proactiva.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle, manteniendo un estricto control sobre el alcance, los cronogramas y la documentación de los proyectos.
• Capacidad para identificar riesgos de forma anticipada y resolver problemas de manera estructurada, comunicando oportunamente las situaciones y proponiendo alternativas con sus respectivos beneficios y compromisos.
• Facilidad para aprender rápidamente, desenvolverse en entornos ambiguos y dinámicos, trabajar de forma estructurada y eficiente, y desempeñarse exitosamente en ambientes de alto volumen de trabajo.
• Inglés avanzado (C 1)