Service Coordinator

Vertiv; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios técnicos en Monterrey busca un Coordinador de Servicios para ejecutar contratos de servicio, coordinar equipos técnicos y gestionar la relación con los clientes. Se requiere experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado o energía, y habilidades de liderazgo. El candidato ideal será responsable de asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA en un ambiente colaborativo.

Formación

• 5 a 7 años de experiencia en aire acondicionado y/o energía.
• Experiencia en gestión, formación y desarrollo de equipos.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo técnico interno y velar por su desempeño.
• Realizar mantenimiento correctivo con los clientes.
• Elaborar informes de gestión y analizar informes de campo.

Conocimientos

Manejo de personal

Experiencia en aire acondicionado

Liderazgo de equipos

Educación

Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica o carreras afines

Descripción del empleo

POSITION SUMMARY

Trabajando en un ambiente de equipo, el Service Coordinator es responsable por la ejecución de los contratos de servicios con los clientes y las actividades post venta. Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuado resultado en costos, tiempo, alcance y calidad. Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos y cobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios y consecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv. Coordina el trabajo de los técnicos de campo. Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional.

RESPONSIBILITIES

• Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño.
• Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros).
• Realización de mantenimiento correctivo con los clientes.
• Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes.
• Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato, etc.
• Reuniones externas con el cliente.
• Elaboración de informes de gestión.
• Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos).
• Solicitud de cotizaciones y solicitud de piezas.
• Archivo de informes en la red.
• Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes.
• Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo.
• Evaluación del desempeño del equipo.
• Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre y cuán necesario.
• Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones, etc.
• Proponer mejoras a los clientes.
• Asegurar que el personal esté bien capacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de Negocio.
• Supervisar que todo su personal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente.
• Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad, salud y calidad al realizar su tarea asignada.
• Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo.
• Desarrollar los equipos.
• Validar las garantías.
• Asegurar los SLA estipulados en los contratos y órdenes de compra.
• Asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales.
• Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario.
• Entrega de soportes al área administrativa para facturación.
• Asignar SR's y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP.
• Definir herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos.

QUALIFICATIONS

Minimum Job Qualifications

• Deseable experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.

Preferred Qualifications

• Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía.
• Deseable experiencia en manejo de personal en puestos similares o en la gestión, formación, desarrollo y liderazgo de equipos.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico‑Eléctrica o carreras afines.

PHYSICAL REQUIREMENTS

• No Special Physical Requirements

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• Protective Equipment Required - according to the country's Security rules.

TRAVEL TIME REQUIRED

• 0.25