Senior Speech Analytics Analyst - Hybrid (Mexico City)

Aon Corporation; Ciudad de México; Hybrid; MXN 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

Aon está buscando un Senior Speech Analyst para su equipo de Customer Experience Analytics. El rol implica extraer insights de interacciones con clientes y proponer mejoras operativas, con opciones de trabajo híbrido desde la Ciudad de México tras 3 meses de entrenamiento.

Se valoran experiencia con Verint/NICE/Nexidia/CallMiner, experiencia en MS Excel y SQL, y dominio del inglés (C1). Este puesto colabora con operaciones y analistas para generar decisiones basadas en datos.

Qualifications

• Bachillerato o licenciatura con al menos 5 años de experiencia analítica.
• 3+ años en un entorno de contact center
• Experiencia demostrada con tecnología de Speech Analytics (Verint, NICE/Nexidia, CallMiner o similar).
• Nivel de inglés C1.
• Fuerte habilidad en Excel (macros, formulas, tablas dinámicas, VLOOKUP).
• Conocimiento de estructuras de datos y SQL u otra herramienta de consultas.

Responsibilities

• Desarrolla, prepara y analiza informes para revisión gerencial y presenta hallazgos.
• Trabaja de forma cross-funcional diseñando soluciones de negocio y comunica su valor a distintos niveles.
• Apoya al CX Analytics Leader en múltiples proyectos y coordina recursos internos y externos.
• Contribuye a mejoras de procesos, sistemas o productos para optimizar centros de contacto.
• Crea, prueba y modifica consultas de Speech Analytics conforme a procesos y gobernanza de datos.
• Realiza capacitación de usuarios en la solución de Speech Analytics.
• Evalúa solicitudes e indicaciones del negocio relacionadas con capacidades de Speech Analytics, reports, dashboards, alertas y proyectos.
• Realiza escucha de llamadas y captura de datos manual según sea necesario.

Skills

Speech Analytics

Excel

SQL

English (C1)

Data Analysis

Communication

Multitasking

Education

Bachelor's degree

Tools

Verint

NICE/Nexidia

CallMiner

Job description

Aon está buscando un Senior Speech Analyst para su equipo de Customer Experience Analytics. El rol implica extraer insights de interacciones con clientes y proponer mejoras operativas, con opciones de trabajo híbrido desde la Ciudad de México tras 3 meses de entrenamiento.

Se valoran experiencia con Verint/NICE/Nexidia/CallMiner, experiencia en MS Excel y SQL, y dominio del inglés (C1). Este puesto colabora con operaciones y analistas para generar decisiones basadas en datos.