Senior Oracle Fusion Cloud Support Engineer — Hybrid

Softtek; Monterrey; Hybrid; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Softtek busca un App Support Engineer Client/Server Sr para asegurar la operación, estabilidad y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud en entornos productivos. Atender incidentes, analizar causas raíz, gestionar requerimientos e integrar monitoreo entre equipos funcionales y proveedores.

Trabajarás con módulos de Finanzas, Compras, Inventarios y Costos, brindando soporte funcional y técnico, gestionando integraciones (OIC, FBDI, HDL) y cumpliendo SLA.

Qualifications

• Experiencia en Oracle Fusion en módulos de Finanzas y Cadena de Suministro.
• Conocimientos de integración Oracle Fusion Cloud (OIC, FBDI, HDL, BI Publisher, OTBI).
• Gestión de incidentes y resolución de problemas siguiendo ITIL.
• Capacidad de análisis y RCA (Root Cause Analysis).
• Comunicación efectiva con usuarios de negocio y equipos técnicos.

Responsibilities

• Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
• Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
• Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
• Monitoreo proactivo de procesos críticos.
• Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
• Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Skills

Oracle Fusion

Incident Management

Root Cause Analysis

ITIL

Comunicación con usuarios

Tools

ServiceNow

Jira

OIC

FBDI

HDL

Job description

Softtek busca un App Support Engineer Client/Server Sr para asegurar la operación, estabilidad y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud en entornos productivos. Atender incidentes, analizar causas raíz, gestionar requerimientos e integrar monitoreo entre equipos funcionales y proveedores.

Trabajarás con módulos de Finanzas, Compras, Inventarios y Costos, brindando soporte funcional y técnico, gestionando integraciones (OIC, FBDI, HDL) y cumpliendo SLA.