App Support Engineer Client/Server Sr

Softtek; Monterrey; Hybrid; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Softtek busca un App Support Engineer Client/Server Sr para asegurar la operación, estabilidad y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud en entornos productivos. Atender incidentes, analizar causas raíz, gestionar requerimientos e integrar monitoreo entre equipos funcionales y proveedores.

Trabajarás con módulos de Finanzas, Compras, Inventarios y Costos, brindando soporte funcional y técnico, gestionando integraciones (OIC, FBDI, HDL) y cumpliendo SLA.

Qualifications

• Experiencia en Oracle Fusion en módulos de Finanzas y Cadena de Suministro.
• Conocimientos de integración Oracle Fusion Cloud (OIC, FBDI, HDL, BI Publisher, OTBI).
• Gestión de incidentes y resolución de problemas siguiendo ITIL.
• Capacidad de análisis y RCA (Root Cause Analysis).
• Comunicación efectiva con usuarios de negocio y equipos técnicos.

Responsibilities

• Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
• Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
• Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
• Monitoreo proactivo de procesos críticos.
• Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
• Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Skills

Oracle Fusion

Incident Management

Root Cause Analysis

ITIL

Comunicación con usuarios

Tools

ServiceNow

Jira

OIC

FBDI

HDL

Job description

App Support Engineer Client/Server Sr

Empresa : Softtek Tipo de empleo : Tiempo completo Monterrey, N.l.

Descripción del trabajo - App Support Engineer Client/Server Sr

Objetivo del Puesto

Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos. Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo

• Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
• Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
• Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
• Monitoreo proactivo de procesos críticos.
• Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
• Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Gestión de Integraciones

• Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.
• Análisis de errores en:
• OIC (Oracle Integration Cloud)
• FBDI
• HDL
• BIP Reports
• ESS Jobs

Soporte Funcional

Diagnóstico de problemas en módulos:

• General Ledger (GL)
• Accounts Payable (AP)
• Accounts Receivable (AR)
• Cash Management (CM)
• Fixed Assets (FA)
• Procurement
• Supplier Portal
• Inventory Management
• Cost Management
• Order Management
• Expenses (deseable)

Conocimiento Funcional Oracle Fusion

Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos:

Finanzas

• General Ledger (GL)
• Accounts Payable (AP)
• Accounts Receivable (AR)
• Cash Management (CM)
• Fixed Assets (FA)

Supply Chain

• Procurement
• Self Service Procurement
• Supplier Qualification
• Supplier Portal
• Inventory Management
• Cost Management

Conocimiento Técnico Oracle Fusion

• Oracle Integration Cloud (OIC)
• Oracle BI Publisher
• OTBI
• ESS Jobs
• FBDI
• HDL
• Security Console
• BPM Workflows

Experiencia Operativa Deseada

Experiencia en:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Root Cause Analysis (RCA)
• ITIL Foundation

Competencias Clave Deseables

Técnicas

• Troubleshooting avanzado
• Análisis de impacto
• Gestión de integraciones
• Diagnóstico funcional-técnico
• Documentación técnica

Soft Skills

• Comunicación con usuarios de negocio.
• Capacidad de priorización.
• Trabajo bajo presión.
• Liderazgo técnico.
• Sentido de urgencia.
• Ownership de incidentes críticos.

Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Nuevo León. Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto) Horario: lunes a viernes - tiempo completo. Inglés: técnico