Senior Manager, Collections Operations & Growth

Firstsource; Xico; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Competitive base salary

Food vouchers

Benefits above statutory requirements

Christmas bonus

Vacation benefits

Life insurance

Gym and wellness access

Free on-site parking

Cereal bar and site benefits

Monday–Friday schedule

Descripción de la vacante

Firstsource busca un Senior Manager de Collections Operations para liderar múltiples líneas de negocio de cobranzas para clientes estadounidenses. Reporta a la dirección y supervisa equipos de más de 100 empleados, asegurando rendimiento, calidad y cumplimiento.

El candidato ideal tiene experiencia en BPO/collections, manejo de KPIs, y capacidad de impulsar crecimiento y expansión de cuentas, manteniendo relaciones con clientes clave y liderazgo de alto nivel.

Formación

• Liderar equipos y programas en operaciones de cobranzas.
• Capacidad para analizar KPIs y gobernanza operativa.
• Comunicación con clientes y stakeholders de alto nivel.

Responsabilidades

• Dirigir el desempeño operativo de varias LOBs de cobranzas para clientes de servicios financieros en EE. UU.
• Gestionar a Managers y Assistant Managers con 100+ empleados a cargo.
• Mantener KPIs de rendimiento, productividad y calidad; gestionar proveedores y SLA.
• Conducir revisiones operativas y planes de acción con efectos medibles.
• Asegurar cumplimiento de políticas, SOPs y marcos de control.
• Colaborar con áreas de WFM, Adquisición de Talento y HR para personal y desarrollo.

Conocimientos

Liderazgo

English proficiency

Análisis

Descripción del empleo

Firstsource busca un Senior Manager de Collections Operations para liderar múltiples líneas de negocio de cobranzas para clientes estadounidenses. Reporta a la dirección y supervisa equipos de más de 100 empleados, asegurando rendimiento, calidad y cumplimiento.

El candidato ideal tiene experiencia en BPO/collections, manejo de KPIs, y capacidad de impulsar crecimiento y expansión de cuentas, manteniendo relaciones con clientes clave y liderazgo de alto nivel.