Senior Cx Agent - Ai-Powered Fintech Support (Remote Mx)

Nelo; Xico; Remote; MXN 335,000 - 670,000; Full time

Job summary

Nelo busca un Especialista en Conectividad Remota para asegurar la estabilidad de redes y sistemas de comunicación del personal distribuido. Coordinarás el acceso remoto seguro y brindarás soporte técnico desde tu casa, manteniendo la productividad global.

Trabajarás con herramientas de colaboración en la nube, garantizarás la seguridad de la red y documentarás guías de uso. Se valorará capacidad de autogestión y fuerte comunicación entre equipos.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de redes y sistemas en entornos remotos.
• Conocimientos sólidos de VPNs, firewalls y protocolos de red.
• Gestión de infraestructura de red para acceso remoto seguro.

Responsibilities

• Gestionar y mantener infraestructura de red para acceso remoto (VPNs, VDI).
• Proporcionar soporte técnico remoto para resolver problemas de conectividad y rendimiento.
• Implementar y administrar soluciones de colaboración en la nube (Teams, Slack, Zoom).
• Monitorear seguridad de red e infraestructura remota y aplicar medidas de protección.
• Desarrollar guías y mejores prácticas para acceso a recursos remotos.

Skills

Redes y conectividad

Soporte remoto

VPNs

Firewalls

Teams

Slack

Zoom

VDI

Tools

Microsoft Teams

Slack

Zoom

VDI

Job description

Descripción Del Trabajo

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Conectividad Remota apasionado por la tecnología y la resolución de problemas para unirse a su equipo, operando de forma completamente remota. Serás responsable de asegurar la estabilidad y el rendimiento óptimo de las redes y los sistemas de comunicación para nuestro personal distribuido geográficamente. Este rol es clave para mantener la productividad y la colaboración en toda la organización, sin importar la ubicación física de nuestros empleados. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, contribuyendo al éxito de una empresa innovadora.

• Gestionar y mantener la infraestructura de red utilizada para el acceso remoto seguro (VPNs, VDI, etc.).
• Proporcionar soporte técnico remoto a los empleados para resolver problemas de conectividad, rendimiento y acceso a recursos.
• Implementar y administrar soluciones de colaboración y comunicación en la nube (ej. Microsoft Teams, Slack, Zoom).
• Monitorear la seguridad de la red y la infraestructura remota, e implementar medidas de protección.
• Desarrollar y documentar guías y mejores prácticas para el acceso y uso de recursos remotos.
• Experiencia comprobada en soporte técnico de redes y sistemas en entornos remotos.
• Sólidos conocimientos de tecnologías VPN, firewalls y protocolos de red.
• Experiencia en la administración de plataformas de colaboración y comunicación en la nube.
• Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas de forma remota.
• Gran capacidad de autogestión y disciplina para trabajar eficazmente desde casa, con excelente comunicación para colaborar con el equipo en Tlalnepantla y otras ubicaciones.
• Salario competitivo y pagado en moneda local o equivalente.
• Flexibilidad total para trabajar desde cualquier lugar (trabajo 100% remoto).
• Oportunidades de crecimiento profesional en el ámbito de las redes y la ciberseguridad.
• Adquisición de herramientas y equipos necesarios para el trabajo remoto.
• Un entorno de trabajo dinámico y una cultura que fomenta la autonomía.