Senior Customer Success & Support Analyst - LATAM Hybrid

Plus 54 Argentina; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS del rubro automotriz en expansión está en la búsqueda de un/a Customer Success Senior. Este rol implica la atención a clientes premium en LATAM, gestión de soporte de primer nivel y aseguramiento de una excelente experiencia en el uso de la plataforma. Se requiere más de 4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico. Se ofrece un ambiente de trabajo híbrido y la oportunidad de representar la voz del cliente en la organización.

Servicios

Oportunidades de crecimiento

Ambiente tecnológico desafiante

Formación

• Más de 4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico en empresas SaaS B2B.
• Experiencia en el rubro automotriz o tecnología aplicada.
• Conocimientos funcionales de CRM e integraciones.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a clientes en LATAM.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
• Monitorear métricas operativas como SLA y CSAT.
• Crear material de autoayuda y tutoriales.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Organización

Capacitación de usuarios

Herramientas

Intercom

Jira

Zendesk

Pipedrive

Google Workspace

Descripción del empleo

Una empresa SaaS del rubro automotriz en expansión está en la búsqueda de un/a Customer Success Senior. Este rol implica la atención a clientes premium en LATAM, gestión de soporte de primer nivel y aseguramiento de una excelente experiencia en el uso de la plataforma. Se requiere más de 4 años de experiencia en Customer Success o Soporte Técnico. Se ofrece un ambiente de trabajo híbrido y la oportunidad de representar la voz del cliente en la organización.