Senior Analyst Complaints and CAPAs

Wella International; Guanajuato; On-site; MXN 400,000 - 600,000; Full time

Job summary

Wella Company busca un Senior Analyst - Complaints and CAPAs para supervisar el manejo de quejas y la implementación de CAPAs a nivel organizacional. Reporta resultados y asegura el cumplimiento de las normas de calidad y ambientales.

El rol requiere experiencia en análisis de tendencias, investigación de quejas y seguimiento de acciones correctivas y preventivas, con énfasis en la mejora continua y la conformidad con ISO aplicables.

Qualifications

• 5 años en adelante de experiencia en Quality Assurance o similar.
• Investigación de quejas de clientes o producto.
• Gestión y seguimiento de CAPAs (Corrective and Preventive Actions).
• Análisis de tendencias de reclamaciones para detección temprana de problemas.

Responsibilities

• Garantizar cumplimiento de buenas prácticas de manufactura en procesos y respuestas de reclamaciones.
• Dar seguimiento a acciones derivadas de análisis de causa raíz.
• Comunicar hallazgos de auditoría interna y asegurar el cierre de CAPAs.
• Asegurar cumplimiento de ISO 45001, ISO 22716 e ISO 14001 en su área.

Skills

Quality Assurance

Complaint Management

CAPA Management

Root Cause Analysis

ISO 45001

ISO 22716

ISO 14001

QMS

Job description

Título del puesto: Senior Analyst - Complaints and CAPAs

Ubicación: Planta Wella Mariscala, Av. Ferrocarril Norte 100, Caleras de Amexhe, C.P. 38177, Apaseo el Grande, Guanajuato, México.

Juntos, permitimos que las personas se vean, se sientan y sean su verdadero yo.

Wella Company es una de las principales compañías de belleza del mundo, compuesta por una familia de marcas icónicas como Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin y ghd. Con 6,000 empleados a nivel global y presencia en más de 100 países, Wella Company y sus marcas permiten a los consumidores verse, sentirse y ser su verdadero yo. Como innovadores en la industria del cabello y las uñas, Wella Company empodera a su gente para deleitar a los consumidores, inspirar a los profesionales de la belleza, involucrar a las comunidades y ofrecer un crecimiento sostenible a sus grupos de interés.Para más información sobre Wella Company, visita www.wellacompany.com

Garantizar el cumplimiento de las buenas prácticas de manufactura en todos los procesos de la compañía, así como dar seguimiento a las respuestas e implementación de las acciones derivadas de los análisis causa raíz del sistema de reclamaciones.

• Tiempo de respuesta de reclamaciones
• Número de reclamaciones abiertas
• % Cumplimiento al plan de auditorías internas
• % Cumplimiento de CAPA’s
• 100% Cumplimiento a los básicos de Calidad, seguridad y Controles internos.
• 0 incidentes significativos de Calidad
• Garantizar el análisis y respuesta a las reclamaciones recibidas.
• Seguimiento al cierre de los planes del sistema de CAPAs
• Comunicación de los hallazgos de la auditoría interna.
• Cumplir con los procedimientos establecidos en el área.
• Análisis de tendencias de las reclamaciones para la detección oportuna de problemas potenciales. Garantizar la calificación de analistas.
• Fomentar la cultura de Seguridad y dar cumplimiento a los requisitos que apliquen en su área del estándar ISO 45001 “Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo”
• Fomentar la cultura de Calidad y dar cumplimiento a las buenas prácticas de manufactura de acuerdo con el estándar ISO 22716 dentro de su área
• Fomentar la cultura de cuidado al medio ambiente y dar cumplimiento a los requisitos que apliquen en su área del estándar ISO 14001 “Sistema de Gestión Ambiental”.
• Contribuir y fomentar un ambiente de mentalidad de crecimiento y eficiencia en su área y participar en el sistema WOW.
• Sistemas de Gestión de Calidad (QMS)
• 5 años en adelante de experiencia en Quality Assurance o similar
• Manejo de reclamaciones (Complaints Management)
• Investigación de quejas de clientes o producto
• Gestión y seguimiento de CAPAs (Corrective and Preventive Actions)
• Trending de desviaciones, reclamos o incidencias

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a personas calificadas sin importar raza, religión, color, nacionalidad, edad, género, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Wella Company cumple con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y realiza ajustes razonables para postulantes y empleados con discapacidades. Si necesitas un ajuste razonable para participar en el proceso de solicitud o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del puesto, y/o para recibir otros beneficios y privilegios del empleo, por favor contáctanos en: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

Creemos firmemente que cultivar un entorno laboral diverso fortalece a la empresa. La combinación de habilidades, capacidades, experiencias y antecedentes únicos crea un entorno que produce resultados extraordinarios. EOE Minorías/Mujeres/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidad.

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