Representante de Servicio al Cliente - Cuentas en Español - Site Chapultepec CDMX 1

Sitel; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente en Ciudad de México busca un Representante de Atención al Cliente encargado de brindar soluciones oportunas a los clientes y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Se requiere diploma de secundaria y preferentemente experiencia en el sector de centros de llamadas.

Formación

• Experiencia previa en la industria de centros de llamadas es preferible.
• Capacidad de trabajar en equipo y adaptarse.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas de clientes de manera profesional y cordial.
• Brindar información clara y precisa sobre productos y servicios.
• Resolver dudas e incidencias de forma eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación clara

Educación

Diploma de secundaria o equivalente

Descripción del empleo

About Us

Sobre Nosotros®

A medida que las necesidades evolucionan hacia productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Foundever se asocia con las marcas más reconocidas del mundo, desde compañías Fortune 500 hasta startups locales, para diseñar, construir y ofrecer experiencias competitivas en todos los canales de contacto con el cliente. Con más de 35 años de experiencia en la industria, combinamos lo mejor del talento humano con la inteligencia artificial (IA), la automatización y el análisis de datos para mejorar la experiencia del empleado. Nuestro enfoque se basa en principios de diseño innovador y soluciones digitales, que incluyen autoservicio.

Estamos ubicados en: Calle Gustavo Baz Prada Numero 2160, Edificio 1, Col. La Loma, Tlanepantla Baz, Estado de Mexico.

Job Summary

Buscamos un Representante de Atención al Cliente para dar reporte a cuentas en español, brindando una experiencia excepcional en cada interacción. Serás responsable de atender consultas, resolver incidencias y ofrecer soluciones oportunas, asegurando la satisfacción y una experiencia positiva.

Primary Job Responsibilities

• Gestionar llamadas de clientes de manera profesional y cordial.
• Brindar informacion clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
• Resolver dudas e incidencias de forma eficiente, garantizando una experiencia positiva.

Skills/Knowledge/Abilities

• Answers inbound calls within guidelines/goals established by the client and management. Consistently achieves call quality score goals in order to meet client and customer satisfaction goals.
• Open-minded, trustworthy, compliance-oriented, flexible, adaptable and team-oriented.

Education & Experience

• High school diploma or equivalent
• Experience Target: Call Center industry experience preferred.