Representante de Servicio al Cliente - Cuentas en Español - Site Chapultepec CDMX

Sitel; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente está buscando un Representante de Atención al Cliente en Ciudad de México. La persona elegida será responsable de gestionar llamadas, brindar soluciones y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere diploma de secundaria y preferentemente experiencia en call centers. El puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y orientado al cliente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y capacidad para gestionar incidencias.
• Adaptabilidad y flexibilidad en un entorno de trabajo en equipo.
• Cumplimiento de estándares de calidad en atención telefónica.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas de clientes de manera profesional y cordial.
• Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
• Resolver dudas e incidencias de forma eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación clara

Educación

Diploma de secundaria o equivalente

Descripción del empleo

About Us

Sobres Nosotros®

A medida que las necesidades evolucionan hacia productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Foundever se asocia con las marcas más reconocidas del mundo, desde compañías Fortune 500 hasta startups locales, para diseñar, construir y ofrecer experiencias competitivas en todos los canales de contacto con el cliente. Con más de 35 años de experiencia en la industria, combinamos lo mejor del talento humano con la inteligencia artificial (IA), la automatización y el análisis de datos para mejorar la experiencia del empleado. Nuestro enfoque se basa en principios de diseño innovador y soluciones digitales, que incluyen autoservicio.

Estamos ubicados en: Avenida Chapultepec 360, Roma Norte, Cuatemoc, 06700, Ciudad de Mexico

Job Summary

Buscamos un Representante de Atención al Cliente para dar reporte a cuentas en español, brindando una experiencia excepcional en cada interacción. Serás responsable de atender consultas, resolver incidencias y ofrecer soluciones oportunas, asegurando la satisfacción y una experiencia positiva.

Primary Job Responsibilities

• Gestionar llamadas de clientes de manera profesional y cordial.
• Brindar informacion clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
• Resolver dudas e incidencias de forma eficiente, garantizando una experencia positiva.

Skills/Knowledge/Abilities

• Answers inbound calls within guidelines/goals established by the client and management. Consistently achieves call quality score goals in order to meet client and customer satisfaction goals.
• Open-minded, trustworthy, compliance-oriented, flexible, adaptable and team-oriented.

Education

• High school diploma or equivalent.

Experience Target

• Call Center experience a plus