Renewals Analyst

Koltin; Monterrey; Híbrido; MXN 268.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Cobertura médica para ti y familia

TotalPass

Personal leave adicional 9 días/año

Seguro de gastos médicos mayores

Equipo de trabajo

Subsidio 700 MXN mensual

Bono 2500 MXN tras periodo de prueba

Descripción de la vacante

Koltin, una empresa de salud en México, busca un Experto en Renovaciones para orientar y fidelizar a nuestros asegurados. El puesto combina ventas, negociación y servicio al cliente, con un enfoque consultivo para garantizar continuidad de membresía.

Requiere experiencia en ventas o retención de clientes de seguros médicos, manejo de objeciones y excelente comunicación. Se trabajará presencialmente en Colonia Roma, CDMX, con beneficios y crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos (presencial, telefónica o por chat).
• Manejo de objeciones para convertir rechazos en oportunidades.
• Excelencia en comunicación verbal y escrita para explicar beneficios de un seguro o producto.
• Enfoque analítico y orientado a resultados con uso de métricas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Colonia Roma, CDMX.

Responsabilidades

• Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción de clientes.
• Brindar atención empática y resolutiva a clientes próximos a renovar.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización para asegurar lealtad de asegurados.
• Incrementar la satisfacción del cliente (CSAT).
• Cumplir tiempos de respuesta según SLAs.

Conocimientos

Ventas

Retención de clientes

Objeciones

Comunicación

Analítico

Resultados

Resiliente

Proactivo

Gestión de múltiples tareas

Herramientas

Google Sheets

HubSpot

Zendesk

Salesforce

Stripe

Toku

Mercado Pago

Descripción del empleo

Sobre Nosotros:

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

El Experto en Renovaciones es esencial para mantener y fortalecer la relación con nuestros asegurados, garantizando su continuidad y satisfacción con nuestros servicios, a medida que nuestro número de miembros crece, la renovación se convierte en un punto clave para mantener nuestro éxito futuro.

Este rol combina habilidades de ventas, negociación, escucha activa y comunicación efectiva; además de un enfoque consultivo para asesorar y brindar un servicio excepcional. Requiere un contacto cercano y seguimiento continuo con nuestros asegurados, asegurando su fidelización y la renovación efectiva de su membresía Koltin.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Cuentas con experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos, ya sea en atención presencial, telefónica o por chat.
• Dominas el manejo de objeciones, convirtiendo rechazos en oportunidades.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, explicando de manera clara y persuasiva los beneficios de un seguro o producto.
• Eres analítico y orientado a resultados, utilizando métricas y datos para mejorar estrategias y optimizar renovaciones.
• Eres resiliente y proactivo, manejas múltiples tareas en un entorno dinámico con enfoque en la resolución.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas en Colonia Roma, CDMX.
• Un plus si:
  • Tienes conocimiento del sector de seguros médicos en México: productos, aseguradoras y regulaciones.
  • Manejas herramientas digitales como Google Sheets, plataformas de atención al cliente (HubSpot, Zendesk, Salesforce) y pasarelas de pago (Stripe, Toku, Mercado Pago).

Responsabilidades:

• Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente contribuyendo al crecimiento sostenible de Koltin.
• Brindar atención empática, resolutiva y efectiva a los clientes próximos a renovar.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, asegurando la lealtad y confianza de nuestros asegurados.
• Incrementar el nivel de satisfacción del cliente. (CSAT)
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Beneficios:

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
• 9 días adicionales de personal leave por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
• Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba