Programador

Escuela de Medicina y Ciencias de la Salud TecSalud del Tecnológico de Monterrey; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Escuela de Medicina y Ciencias de la Salud TecSalud del Tecnológico de Monterrey busca un Programador de Servicios Ambulatorios para gestionar integralmente la programación, confirmación y seguimiento de estudios diagnósticos ambulatorios, utilizando RIS, SAP, Service Now, Cisco Finesse y WhatsApp institucional.

Se busca asegurar la correcta asignación de citas y la experiencia eficiente para el paciente.

Formación

• Formación en preparatoria concluida.
• Experiencia en atención a clientes, call center o atención telefónica, programación de estudios - citas.
• Dominio de herramientas Office 365, orientación al servicio, comunicación efectiva, organización y sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Atender llamadas y solicitudes digitales de pacientes internos y externos, brindando información clara y precisa sobre estudios diagnósticos ambulatorios.
• Programar estudios en el sistema RIS, validando disponibilidad, tipo de estudio, duración, recursos requeridos y correcta asignación de agenda.
• Verificar y comunicar indicaciones médicas y requisitos administrativos necesarios para la realización del estudio, asegurando información completa para el paciente.
• Operar simultáneamente herramientas institucionales (Cisco Finesse, RIS, SAP, Service Now y WhatsApp institucional) durante la gestión de cada contacto.
• Asegurar la confirmación de citas mediante seguimiento oportuno para reducir inasistencias y cancelaciones.
• Mantener comunicación con responsables de servicios diagnósticos para validar disponibilidad y ajustes de agenda.
• Cumplir indicadores operativos del Contact Center (tasa de agendamiento, reducción de abandono, productividad en llamadas, resolución en primer contacto).

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Orientación al servicio

Office 365

Educación

Preparatoria concluida

Herramientas

RIS

SAP

Service Now

Cisco Finesse

WhatsApp institucional

Descripción del empleo

Ser parte de TecSalud significa colaborar en una comunidad que transforma la salud con innovación, educación de excelencia e investigación de vanguardia. Aquí cada enfermera(o), médicos, radiólogos y personal de apoyo, tiene la oportunidad de hacer lo que mejor sabe, desarrollarse e impactar positivamente a la sociedad. ¡Esta oportunidad es para ti! Únete a TecSalud y juntos transformemos la calidad de vida de las personas.

¿Qué harás?

Siendo Programador de Servicios Ambulatorios el reto principal es gestionar de manera integral la programación, confirmación y seguimiento de estudios diagnósticos ambulatorios a través de canales telefónicos y digitales, utilizando de forma simultánea las herramientas institucionales (RIS, SAP, Service Now, Cisco Finesse, WhatsApp), asegurando la correcta asignación de citas, validación de indicaciones médicas y cumplimiento de requisitos administrativos, con el fin de garantizar la continuidad operativa, la optimización de agenda y una experiencia eficiente para el paciente.

¿Cómo lo harás?

Tus Principales Retos Serán:

• Atender llamadas y solicitudes digitales de pacientes internos y externos, brindando información clara y precisa sobre estudios diagnósticos ambulatorios.
• Programar estudios en el sistema RIS, validando disponibilidad, tipo de estudio, duración, recursos requeridos y correcta asignación de agenda.
• Verificar y comunicar indicaciones médicas y requisitos administrativos necesarios para la realización del estudio, asegurando que el paciente cuente con información completa
• Operar simultáneamente las herramientas institucionales (Cisco Finesse, RIS, SAP, Service Now y WhatsApp institucional) durante la gestión de cada contacto.
• Asegurar la confirmación de citas mediante seguimiento oportuno a través de los canales establecidos, reduciendo inasistencias y cancelaciones.
• Mantener comunicación constante con los responsables de servicios diagnósticos, validando disponibilidad, ajustes de agenda o situaciones especiales
• Cumplir con los indicadores operativos del Contact Center, tales como tasa de agendamiento, reducción de abandono, productividad en llamadas y resolución en primer contacto.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Preparatoria concluida, has tenido la experiencia de trabajar en atención a clientes, call center y/o atención telefónica, programación de estudios - citas y entre tus habilidades se encuentran dominio de herramientras Office 365, orientación al servicio, comunicación efectiva, organización y sentido de urgencia.

En TecSalud actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.