Power Platform Support Analyst Ssr

Baufest; México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a Analista de Soporte Power Platform Ssr para ofrecer soporte en Power Apps y Power Automate. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia, un nivel de inglés avanzado y habilidades para resolver problemas complejos. Ofrecemos beneficios como cupón de comida y reembolsos por internet y salud.

Servicios

Evaluación anual de desempeño

Cupón de Pedidos Ya

Reintegro mensual de internet

Día de cumpleaños libre

Clases de inglés in-company

Medicina prepaga de primer nivel

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o funcional de Power Platform.
• Experiencia en servicios gestionados o soporte a clientes internacionales.
• Habilidad para diagnosticar problemas complejos y aplicar acciones correctivas.

Responsabilidades

• Brindar soporte de segundo nivel en Power Apps y Power Automate.
• Monitorear y resolver incidentes o errores en aplicaciones automatizadas.
• Mantener comunicación fluida con clientes en inglés.

Conocimientos

Power Apps

Power Automate

Dataverse

SharePoint Online

Inglés avanzado (C1)

Soporte técnico

Herramientas

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Por ello, buscamos un/a Power Platform Support Analyst Ssrpara sumarse a nuestro equipo de profesionales.

Responsabilidades

• Brindar soporte de segundo nivel en Power Apps (Canvas y Model-Driven) y Power Automate (flujos cloud y desktop)
• Monitorear y resolver incidentes o errores en aplicaciones y flujos automatizados
• Analizar y determinar la causa raíz de los problemas, proponiendo soluciones sostenibles y documentadas
• Escalar oportunamente los incidentes que excedan su ámbito de resolución, proporcionando información clara y completa al siguiente nivel de soporte. Diagnosticar y dar seguimiento a problemas relacionados con conectores, permisos, Dataverse, SharePoint, licencias y rendimiento
• Asistir en la operación y soporte básico de Microsoft Fabric, incluyendo componentes como Power BI, Data Factory y OneLake
• Documentar incidentes, soluciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento
• Mantener comunicación fluida con clientes y usuarios finales en inglés
• Experiencia comprobable en soporte técnico o funcional de Power Platform (mínimo 2 años)
• Experiencia previa en servicios gestionados (Managed Services) o soporte a clientes internacionales
• Conocimientos de Power Apps, Power Automate, Dataverse, SharePoint Online y Microsoft Fabric
• Habilidad para diagnosticar problemas complejos, identificar causas raíz y aplicar acciones correctivas efectivas
• Experiencia en gestión de incidentes, herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o similares) y seguimiento con clientes
• Inglés avanzado (C1 o superior), tanto oral como escrito
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente

Requisitos deseables

• Conocimiento de Power Pages y en AI Builder
• Familiaridad con Power BI o Azure Logic Apps
• BAU COMPENSATIONS: Evaluación anual de desempeño y revisión de categorización.
• BAU LUNCH: Recibirás un cupón de Pedidos Ya cada viernes del mes
• BAU INTERNET: Reintegro mensual parcial de tu factura
• BAU ANTI-TRAFFIC: En caso de que tu contratación sea en modalidad Híbrida, tendrás opción de elegir tu rango de horario laboral mientras lo avale el proyecto.
• BAU UTILITIES: ¡Luego de trabajar 4 años con la misma notebook en Baufest, será tuya!
• BAU FAMILY: Maternidad y Paternidad. Softlanding para las madres baufesianas y Paternidad (10 días hábiles de licencia). Flexibilidad horaria planificada
• BAU HEALTH: Medicina prepaga de primer nivel para grupo familiar; Reintegro trimestrales por actividad deportiva
• BAU DAYs: Día de cumpleaños Libre
• BAU ACADEMY: Clases de Inglés in-company; Certificaciones y capacitaciones a cargo de Baufest; Pro Profes (días extra de estudios, premios para estudiantes Universitarios/Terciarios/Posgrados)
• BAU HOME: Luego de 2 años en Baufest, si tienes que cambiar tu residencia y mudarte recibirás una orden de compra para acompañarte en este gran paso
• BAU REFERIDOS: Participa por interesantes premios al referir a tus colegas
• BAU LANGUAGE: Beneficios adicionales por acreditar un nivel de inglés B2/C1/C2

Baufest promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razones de Nacionalidad, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, ni por ninguna otra característica protegida por la ley.

¡Te esperamos!

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