Order Management Specialist

ABB Schweiz AG; San Luis Potosí; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ett ledande teknikföretag i San Luis Potosí söker en kundservicerepresentant med ansvar för teknisk support och orderhantering. Du kommer att lösa kundfrågor och samarbeta med olika team för att säkerställa kundnöjdhet. Krav inkluderar 1–2 års relevant erfarenhet, avancerad engelska och SAP-kunskap. Företaget erbjuder hybrid arbetsmodell och förmåner som prestationsbonus och sjukvårdsförsäkring.

Servicios

Prestationsbonus

Sparande fond

Betald föräldraledighet

Livförsäkring

Pensionsplan

Hälsovård och tandvård

Välbefinnande program

Flexibla dagar

Medarbetarassistentprogram

Tillgång till utvecklingsplattformar

Formación

• 1–2 års erfarenhet av kundservice och teknisk support.
• Avancerad kunskap i SAP krävs.
• Förståelse för tillverkningsprocesser.
• Avancerad engelska är nödvändig.

Responsabilidades

• Lösa kundfrågor angående beställningar och tekniska problem.
• Ge lämpliga lösningar och samordna med relevanta team.
• Underhålla korrekt dokumentation under hela beställningsprocessen.
• Analys av kundservicemetoder och trender.

Conocimientos

Kundservice

Teknisk support

Orderhantering

SAP

Logistik

Engelska

Educación

Kandidatexamen

Herramientas

SAP Order Management

Descripción del empleo

Overview

På ABB hjälper vi industrier att bli snabbare, mer resurseffektiva och hållbara. Här är framsteg en självklarhet - för dig, ditt team och hela världen. Som global marknadsledare ger vi dig rätt förutsättningar för att lyckas med det. Det kommer inte alltid att vara enkelt - utveckling kräver mod och styrka. På ABB är du aldrig ensam. Run what runs the world.

Denna position rapporterar till: Product Specialist

Your Role: Own the Challenge

In this role, you will be responsible for delivering high-quality internal and external customer service, including technical support, order and payment-related assistance, and claims management. You will coordinate with cross-functional teams to ensure full case ownership and resolution. Your ability to provide effective solutions will directly contribute to increased customer satisfaction.

Work model: Hybrid

Global relocation/LTA support will not be considered for this position.

This role is contributing to the Robotics Business Unit in Mexico.

Key Responsibilities

• Resolve customer inquiries related to orders, technical issues, and payments.
• Provide appropriate solutions and coordinate with relevant teams to ensure complete handling of requests (e.g., order changes, credit management, tracking, account blocks).
• Maintain accurate documentation and records in relevant systems throughout the order process.
• Analyze customer service metrics and trends using available tools to support forecasting and performance tracking.

Qualifications

• 1–2 years of experience in customer service, technical support, order/payment assistance and/or claims management.
• Advanced SAP knowledge (Order Management module).
• Understanding of manufacturing processes for effective claims resolution.
• Advanced English proficiency is required.
• Knowledge of logistics and traffic processes is a plus.
• Previous experience in robotics or automation-related industries is a plus.
• Bachelor’s degree completed is needed.

We also offer our employees the following benefits:

• Performance Bonus
• Saving fund
• Paid parental leave
• Life insurance
• Retirement plan
• Health and dental insurance
• Wellbeing program
• Flex days
• Employee Assistance Program (PAE)
• Access to development platforms: Spark, Harvard Manager Mentor and English Learning EF English Live School (EF)

Vi värdesätter människor med olika bakgrund. Kan det här vara ditt nästa steg? Ansök idag eller besök www.abb.com för att läsa mer om oss och se hur vår teknologi påverkar världen.