Operations Coordinator

WWL Vehicle Services Mexico S. de R.L. de C.V.; San Luis Potosí; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

WWL Vehicle Services Mexico S. de R.L. de C.V. busca un(a) profesional para brindar atención al cliente y seguimiento de requerimientos operativos. Se enfocará en reportes, indicadores y calidad para garantizar estándares de servicio en la operación.

Se requiere Bachillerato o Licenciatura, manejo de Office y licencia vigente. Experiencia en trato directo con clientes y conocimientos de WOW/WITS son deseables. Se ofrece apoyo en auditorías y crecimiento dentro de la operación.

Qualifications

• Bachillerato concluido o licenciatura.
• Manejo de Microsoft Office.
• Licencia de conducir vigente.
• Conocimiento deseable de WOW y WITS.
• Experiencia mínima 1 año en áreas de Calidad o Atención al Cliente.
• Experiencia en trato directo con clientes.
• Disposición para conducir y apoyar operaciones.

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a los requerimientos del cliente.
• Elaborar y administrar reportes operativos y de calidad.
• Dar seguimiento a reportes de daños, DPU, unidades inoperantes, pérdidas totales y reportes de embarque.
• Apoyar en la actualización de indicadores (KPIs) y seguimiento de hallazgos de calidad.
• Brindar soporte en auditorías internas y con clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento y dar apoyo en la documentación de Issues & Opportunities.
• Informar oportunamente cualquier hallazgo o desviación detectada durante la operación.
• Apoyar en actividades adicionales asignadas por la supervisión.

Skills

Microsoft Office

Licencia de conducir

Dispositivos móviles

WOW

WITS

Education

Bachillerato concluido o Licenciatura

Tools

WOW

WITS

Job description

¿Te apasiona la atención al cliente y el seguimiento de procesos operativos? Únete a nuestro equipo y contribuye a garantizar un servicio de excelencia mediante el seguimiento de indicadores, reportes y requerimientos de nuestros clientes. Objetivo del puesto Brindar soporte al área de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno de reportes, solicitudes, indicadores, reuniones y requerimientos del cliente, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la operación.

• Bachillerato concluido o Licenciatura.
• Manejo de Microsoft Office.
• Manejo de dispositivos móviles (Smartphone).
• Licencia de conducir vigente y habilidad para conducir vehículos estándar y automáticos.
• Deseable conocimiento de los sistemas WOW y WITS.
• Experiencia Mínimo 1 año en áreas de Calidad, Atención al Cliente o funciones administrativas relacionadas.
• Experiencia en trato directo con clientes.
• Deseable experiencia en los sistemas WITS y WOW.

• Brindar atención y seguimiento a los requerimientos del cliente.
• Elaborar y administrar reportes operativos y de calidad.
• Dar seguimiento a reportes de daños, DPU, unidades inoperantes, pérdidas totales y reportes de embarque.
• Apoyar en la actualización de indicadores (KPIs) y seguimiento de hallazgos de calidad.
• Brindar soporte en auditorías internas y con clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento y dar apoyo en la documentación de Issues & Opportunities.
• Informar oportunamente cualquier hallazgo o desviación detectada durante la operación.
• Apoyar en actividades adicionales asignadas por la supervisión.

• Excelente atención y servicio al cliente.
• Sentido de urgencia y enfoque en resultados.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Solución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Trabajo bajo presión.
• Ética profesional y sentido de pertenencia.

Who We Are

At Wallenius Wilhelmsen, you'll join a global leader in shipping and logistics with more than 9,000 colleagues across 28 countries. Together, we help move vehicles, equipment, and goods around the world through innovative and sustainable solutions. Our ambition is to lead the way in transforming shipping and logistics. Our success is built on our people. Rooted in a strong safety culture and guided by our values – We Care, We Challenge, We Commit – we create an environment where people can grow, contribute, and perform at their best. As a global company listed on the Oslo Stock Exchange, we offer international opportunities within a collaborative and values-driven culture.

Our Commitment to Equal Opportunities and an Inclusive Workplace

At Wallenius Wilhelmsen, our people are fundamental to our success. We believe in the power of bringing people together and value the unique experiences, skills, and perspectives every individual brings. These differences strengthen our ability to support our customers, drive innovation, and succeed as a global organisation. By fostering an inclusive culture where everyone feels valued and empowered to contribute, we create better outcomes for our people, our customers, and our business.

By joining WalWil, you are not just taking on a role. You are joining a global team of over 9,000 people across 28 countries, where you can play a part in shaping shipping and logistics to be cleaner, smarter, and better for future generations. We believe careers grow through purpose, learning, and collaboration. Here, you will have opportunities to develop your skills, work with experienced colleagues, and contribute to meaningful work that supports customers and communities around the world. If you are motivated to learn, make an impact, and be part of a global team, WalWil could be the place for you.

For more than 150 years, Wallenius Wilhelmsen has connected people, businesses, and markets across the world. What began as a mission to move goods and enable trade has evolved into a global shipping and logistics company focused on innovation, operational excellence, and a more sustainable future. But our story is defined as much by our people as by our business. Guided by our values–We Care, We Challenge, and We Commit—we foster a culture where people are empowered to grow, speak up and make a meaningful impact. Behind every achievement is the dedication, expertise, and collaboration of our teams. Across 28 countries, colleagues come together with diverse perspectives and a shared purpose: creating value for our customers, communities, and one another. It is this spirit that makes WalWil not only a leader in our industry, but also a place where people can build rewarding careers and contribute to something bigger than themselves.