Operations Analyst

PPG Industries (UK) Limited; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pension plan

Medical insurance

Life insurance

On-site with Flex Friday

Descripción de la vacante

PPG Industries (UK) Limited is seeking an Operations Analyst II to support daily performance, reliability, and continuous improvement of operational and technology services. You will monitor systems, troubleshoot incidents, analyze operational issues, and collaborate with teams to maintain efficient business operations.

You will report to a regional supervisor. The role requires a Bachelor\'s degree in IT/CS/Business/Engineering (or equivalent) and at least 2 years in operations or IT services,

Formación

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Business, Engineering, or a related field, or equivalent work experience.
• Minimum 2 years of experience in operations, technical support, IT services.
• Troubleshooting
• Knowledge with applications and experience with ticketing or operational management tools.
• Fluent written and verbal communication skills in English.

Responsabilidades

• Monitor operational applications and infrastructure to ensure service availability and performance.
• Troubleshoot incidents, service requests, and operational issues promptly.
• Collaborate with other teams and external partners to identify causes and implement corrective actions.
• Escalate critical issues to appropriate support teams and management.
• Maintain accurate records of incidents, resolutions, procedures, and operational documentation.
• Support process improvement programs and identify opportunities to increase efficiency and service quality.

Conocimientos

Troubleshooting

Fluent English

Collaboration

Educación

Bachelor's degree in IT / CS / Business / Engineering

Herramientas

Ticketing systems

IT service management tools

Descripción del empleo

The Operations Analyst II supports the daily performance, reliability, and continuous improvement of operational and technology services. You will monitor systems, troubleshooting incidents, analyzing operational issues, and collaborating with teams to maintain efficient business operations. You will report to regional supervisor.

Key Responsibilities

• Monitor operational applications, and infrastructure to ensure service availability and performance.
• Troubleshoot incidents, service requests, and operational issues promptly.
• Collaborate with other teams and external partners to identify causes and implement corrective actions.
• Escalate critical issues to appropriate support teams and management.
• Maintain accurate records of incidents, resolutions, procedures, and operational documentation.
• Support process improvement programs and identify opportunities to increase efficiency and service quality.

Qualifications

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Business, Engineering, or a related field, or equivalent work experience.
• Minimum 2 years of experience in operations, technical support, IT services.
• Troubleshooting
• Knowledge with applications and experience with ticketing or operational management tools.
• Fluent written and verbal communication skills in English.

Benefits like pension plan, medical and life insurance, salary will be reviewed in the interview meeting. This is a On-Site/Flex Friday.

Como trabalhamos:

Na PPG, reunimos equipes para acelerar a colaboração e o desenvolvimento de carreira, com trabalho presencial de segunda a quinta-feira e a oportunidade de trabalhar remotamente nas Sextas-feiras, sendo Flexível. Os horários podem variar conforme o local.

Sobre nós:
PPG: PROTEGEMOS E EMBELEZAMOS O MUNDO

®

Por meio da liderança em inovação, sustentabilidade e cor, a PPG ajuda clientes dos mercados industrial, de transporte, produtos de consumo e construção, assim como do setor de pós-vendas, a melhorar mais superfícies de mais maneiras do que qualquer outra empresa. Para saber mais, visite www.ppg.com e siga @PPG no X.

The PPG Way 2030
Somos defensores dos nossos clientes

Proativos. Ousados. Confiáveis. Tudo o que fazemos começa com nossos clientes. Ouvimos, agita rapidamente e não paramos até resolver seus maiores desafios. Quando nossos clientes vencem, todos nós crescemos.

Agimos com propósito e rapidez

Ágeis. Orientados por dados. Empoderados. Assumimos riscos inteligentes para nos mantermos à frente da concorrência. Trabalhamos de forma proativa e ágil, utilizando dados de qualidade para desenvolver soluções que geram valor.

Somos excelentes executores

Produtivos. Colaborativos. Responsáveis. Independentemente do nosso papel, identificamos problemas, assumimos a responsabilidade e sempre trazemos soluções. Somos proativos e responsivos para impulsionar a melhoria contínua e entregar resultados. Apoiamos nossos profissionais da linha de frente — o rosto da PPG para nossos clientes.

Competimos para vencer

Focados no futuro. Determinados. Ambiciosos. Somos apaixonados por expandir nossos negócios e vencer juntos com nossos clientes. Entregamos resultados, adotamos novas tecnologias e usamos agilidade e velocidade como vantagens estratégicas.

Somos PPG orgulhosos

Fortes. Unidos. Apaixonados. Trabalhamos com segurança, agimos com integridade e valorizamos nossas perspectivas diversas. Celebramos conquistas e nos orgulhamos do impacto positivo que criamos juntos para proteger e embelezar o mundo.

Na PPG, utilizamos IA no processo de contratação para torná-lo mais eficiente. As ferramentas de IA não tomam decisões de contratação. Você pode saber mais acessando https://careers.ppg.com/br/pt/candidate-resources.

A PPG oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores. Oferecemos a oportunidade de crescer e desenvolver sua carreira em um ambiente que proporciona um local de trabalho gratificante para os funcionários, cria um ambiente de aprendizado contínuo e valoriza as ideias e a diversidade dos outros. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, gravidez, raça, cor, credo, religião, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Se você precisar de algum ajuste devido a uma deficiência, por favor envie um e-mail para [e-mail].

As faixas salariais e os benefícios da PPG podem variar conforme a localização, o que nos permite compensar os funcionários de forma competitiva em diferentes mercados geográficos. A PPG considera vários fatores ao tomar decisões de remuneração, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, experiência e treinamento, qualificações e educação, licenças e certificações, além de outras necessidades organizacionais. Outros incentivos podem ser aplicados.

Nossos programas de benefícios aos funcionários são projetados para apoiar a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Quaisquer coberturas de seguro e benefícios estarão de acordo com os termos e condições dos planos aplicáveis e dos documentos reguladores associados.Os benefícios serão discutidos com você pelo seu recrutador durante o processo de contratação.

A PPG valoriza seu feedback sobre nosso processo de recrutamento. Incentivamos você a visitar Glassdoor.com e deixar sua opinião sobre o processo.