Onsite Health & Safety Specialist

Mondelez International Inc.; Lerma; Remote; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Mondelez International Inc. busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma 100% remota desde casa, brindando atención y soluciones a clientes en todo México, con foco en Tlaquepaque, Jalisco para soporte inicial.

Buscamos una persona con excelente comunicación y orientación a la resolución de problemas. Entre tus funciones estarán responder consultas por chat, email y redes, resolver problemas técnicos y de cuenta, documentar interacciones en CRM y colaborar con otros equipos para

Qualifications

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Conocimiento de herramientas de soporte en línea y CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Diagnosticar y resolver problemas

CRM / herramientas de soporte

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

• Ofertas de Onsite Health Safety Specialist en ...

Su cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Su cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.