On-Site Technical Support Lead

STEFANINI LATAM; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un profesional para brindar soporte técnico presencial a usuarios. El candidato ideal debe tener experiencia en diagnóstico, reparación de hardware y habilidades en atención al cliente. Se valoran la empatía y la capacidad de trabajar bajo presión, además de conocimientos en herramientas de gestión de incidencias. ¡Únete a un equipo que valora la innovación y el compromiso!

Formación

• 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos básicos de TCP/IP, DNS y DHCP.
• Habilidades en el diagnóstico y reparación de hardware.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios.
• Actuar con ingenieros y desarrollo de aplicaciones para restablecer servicios.
• Documentar casos y seguir SLAs.

Conocimientos

Diagnóstico y reparación de PCs

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Herramientas

ServiceNow

Microsoft 365

Active Directory

Jira Service Desk

Microsoft Endpoint Configuration Manager

Descripción del empleo

Workplace: Cuajimalpa de Morelos - CDMX Cuajimalpa de Morelos - CDMX

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

• Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
• Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

Importante contar con:

• 1 año de experiencia
• Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
• Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.
• Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).
• Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).
• Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
• Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.

Tickets y soporte:

• Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).
• Documentación de casos y seguimiento de SLAs.

Seguridad informática básica:

• Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
• Gestión del tiempo y priorización de incidentes.

Herramientas Frecuentes

• Consolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
• Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).
• Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).
• Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!