On-Site Technical Support L1 - Santa Fé

STEFANINI LATAM; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología global está buscando un profesional para brindar soporte técnico en sus instalaciones en Ciudad de México. Este rol requiere experiencia en diagnóstico y reparación de hardware, así como instalación y configuración de sistemas operativos. El candidato ideal demostrará habilidad en la resolución de problemas y en la atención al cliente. Se valorará el trabajo en equipo y la comunicación efectiva.

Formación

• 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Diagnóstico y reparación de PCs y laptops.
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
• Manejo de herramientas de administración remota.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a los usuarios.
• Restablecer servicio y resolver problemas.
• Documentar casos y seguir los SLAs.
• Colaborar con equipos de soporte superiores.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Active Directory

Microsoft Endpoint Configuration Manager

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

• Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
• Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

Importante contar con:

• 1 año de experiencia
• Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
• Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.
• Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).
• Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).
• Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
• Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.

Tickets y soporte:

• Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).
• Documentación de casos y seguimiento de SLAs.

Seguridad informática básica:

• Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
• Gestión del tiempo y priorización de incidentes.

Herramientas Frecuentes

• Consolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
• Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).
• Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).
• Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!